Windows Live et Gmail sont les webmails les plus accessibles
Les services de courrier électronique de Windows Live et Gmail obtiennent les meilleurs scores du classement réalisé par Witbe en juin. Si Free s'améliore considérablement en trois mois, Orange recule encore.
En ce début de période de vacances, Witbe et le Journal du Net font le point sur l'accessibilité des webmails, qui constituent souvent le moyen le plus simple d'accéder à distance à sa messagerie. Alors qu'en février, Yahoo s'adjugeait la première place de ce classement, le service leader du secteur aux Etats-Unis ne dépasse pas les 97,8 % d'accessibilité en juin. L'impossibilité de joindre le service, constatée sur toute la période d'observation, le place très en retrait de tous ses concurrents. Toutefois, la rapidité inégalée du webmail du portail, qui limite à 6,2 secondes la durée nécessaire pour accéder à la boîte de réception, compense en grande partie ces problèmes.
L'accessibilité des messageries Web de SFR et Orange évolue peu par rapport au mois de février. Chez SFR, les difficultés prennent plusieurs formes : des messages d'erreur du service, des temps de chargement trop longs, mais également des problèmes de chargement de javascripts qui empêchent l'affichage normal de la boîte de réception. Chez Orange, la plupart des problèmes d'accessibilité se traduisent par des messages d'erreur du service, qu'ils s'affichent lors de l'authentification ou lors de l'accès à la boîte de réception.
| Site | Indice de performance (sur 100) | Temps du chargement de la page de login (ex. Laposte.net) à l'accès à la boite de réception (en s) | Taux de réussite (en %) | Nombre d'étapes |
|---|---|---|---|---|
| Source : Witbe, juillet 2009 | ||||
| 1. Windows Live | 91,1 | 7,1 | 99,86 | 2 |
| 2. Gmail | 90,3 | 8,2 | 100 | 2 |
| 3. La Poste | 85,6 | 7,4 | 99,02 | 2 |
| 4. Voila | 84,6 | 9,1 | 99,71 | 2 |
| 5. Free (Zimbra) | 84,3 | 8,7 | 99,65 | 2 |
| 6. Yahoo | 79,2 | 6,2 | 97,80 | 3 |
| 7. SFR | 72,2 | 10,2 | 98,50 | 2 |
| 8. Numericable | 71,3 | 11,9 | 99,30 | 3 |
| 9. Orange | 69,5 | 11,0 | 98,51 | 2 |
| Moyenne | 80,9 | 8,9 | 99,15 | |
En termes de temps d'exécution du parcours utilisateur, Windows Live se rapproche de Yahoo avec 7,1 secondes, talonné par Laposte.net à 7,4 secondes. Cette durée s'améliore en effet de plus de 40 % chez Laposte.net depuis le mois de février, grâce notamment à des optimisations de ses performances réalisées entre temps.
La dernière bonne surprise réside dans l'amélioration sensible des performances du webmail de Free, qui s'était avéré particulièrement lent (18,3 secondes) il y a quatre mois, en particulier aux heures de pointe, de même que peu accessible (95,45 % de taux de réussite seulement). Son nouveau service Zimbra se révèle nettement plus efficace, avec un temps d'exécution de parcours de 8,7 secondes.
| Source : Witbe |
| Les robots Internet Witbe ont navigué en juin (avec Internet Explorer 7) sur chacun des sites, toutes les 30 minutes et 24h/24, avec le cache vide et sans cookie. Les boîtes de réception étaient paramétrées pour afficher 20 e-mails par page. Les erreurs en matière d'accès peuvent être des 404, des erreurs de serveur, timed out navigateur. |
| Méthodologie complète de l'étude |