Hervé Skornik (Président du directoire de Darty) Hervé Skornik : "L'offre DartyBox THD va nous permettre d'accélérer nos recrutements"
Deux ans après s'être lancé sur le marché de l'ADSL, Darty propose une offre d'accès fibre optique en partenariat avec Numericable. L'enseigne espère atteindre la rentabilité d'ici à mi-2010.
Depuis son lancement il y a deux ans, l'offre ADSL DartyBox n'a séduit que 150.000 clients (chiffres annoncés au 30 juin 2008). N'est-ce pas fort en deçà de vos objectifs ?
Nous n'avions pas d'objectif chiffré lors du lancement de notre offre. Notre stratégie était alors de faciliter les démarches de nos clients pour s'équiper en multimédia et se connecter à l'Internet en leur apportant un service de qualité dans le cadre du " contrat de confiance " Darty et la garantie du service. Nous avons atteint cet objectif : 90 % de nos abonnés se déclarent satisfaits du service.
Le marché de l'accès Internet haut débit est très concurrentiel et aujourd'hui très concentré. Comment allez-vous survivre avec un parc de clients de 20 à 50 fois moindre que ceux de vos concurrents ?
Nous sommes il est vrai très loin derrière nos concurrents en parc d'abonnés, mais nous n'avons pas le même modèle économique. Nous sommes un opérateur double et triple play virtuel. Contrairement à nos concurrents, nous ne sommes pas contraints de recruter massivement des abonnés pour rentabiliser nos investissements dans les réseaux. Notre seuil de rentabilité est donc beaucoup plus bas.
"Nous atteindrons le seuil de rentabilité avec 300 000 abonnés haut débit"
A combien est fixé votre seuil de rentabilité et quand pensez-vous l'atteindre ?
L'équilibre de l'activité d'accès Internet sera atteint avec 300 000 abonnés. Nous pensons franchir ce seuil durant le prochain exercice de la société, c'est-à-dire entre le 1er mai 2009 et le 30 avril 2010. Le lancement de la nouvelle offre DartyBox THD, qui démocratise le très haut débit, va nous permettre d'accélérer nos recrutements.
Pourquoi lancer une offre de très haut débit en fibre optique ?
Toujours à l'écoute de ses clients, Darty répond ainsi à l'évolution des comportements d'achat multimédia et des attentes en matière de services de télévision haute définition. Avec l'offre DartyBox THD, Darty se positionne en véritable acteur grand public de la convergence numérique, proposant le choix de solutions complètes autour de la TV, du PC et de la téléphonie.
Allez-vous proposer des offres couplées promotionnelles d'offres Internet très haut débit + PC ou écrans plats HD ?
Non car la stratégie de Darty n'est pas de proposer des offres promotionnelles agressives mais d'offrir une garantie de services avec le contrat de confiance.
"Grâce au réseau de Numericable, nous offrons le très haut débit à un potentiel de 8 millions de foyers"
Pourquoi avoir choisi Numericable pour partenaire technique de cette offre de fibre optique ?
C'est une alliance objective puisque Numericable a racheté en 2007 l'opérateur Completel, qui était notre fournisseur de réseau pour l'offre DartyBox ADSL. Par ailleurs, le réseau de Numericable permet d'offrir l'accès à 100 Mbits/s à plus de 2,7 millions de foyers en France dès le lancement de notre offre, à 4 millions fin 2008, et l'accès à 30 Mbits/s à 4 millions de foyers. Au total, ce sont donc 8 millions de foyers éligibles dès le lancement, le 4 novembre prochain, à l'offre DartyBox THD.
L'offre DartyBox THD s'appuie sur l'infrastructure technique de Numericable (fibre jusqu'aux bas des immeuble et raccordement des foyers en coaxial), est au même prix de base (29,90 euros par mois) et propose également l'accès à ses bouquets de chaînes payants. N'est-ce pas une offre fibre Numericable bis ? Quel est l'intérêt pour un client de souscrire chez Darty plutôt que Numericable ?
D'un point de vue technologique, il s'agit en effet de l'offre de Numericable. Mais l'offre DartyBox est différente du point de vue de l'expérience clients. Tout d'abord, Darty commercialise des équipements multimédia ce qui nous permet de mieux conseiller nos clients en magasin. Ensuite, nous offrons un service clients de qualité avec le déplacement systématique d'un technicien au domicile du client assurant le raccordement, l'installation du réseau intérieur et la mise en service des équipements.
Avez-vous des ambitions pour devenir opérateur de téléphonie mobile virtuel, comme la plupart de vos concurrents de la grande distribution ?
Si nous nous sommes lancés sur l'Internet fixe, c'est parce que nous avons une légitimité en tant qu'acteur du foyer, dans l'électroménager mais aussi le multimédia. Lancer une offre de téléphonie mobile doit répondre à un besoin de nos clients. Nous les écoutons, nous y réfléchissons mais nous n'avons aucun projet concret.
La vente d'offres d'accès Internet haut débit depuis deux ans vous a-t-elle permis d'augmenter de façon incrémentale vos ventes de produits multimédia en magasins ?
C'est très difficile à mesurer. Ce qui est sûr, c'est que nous avons gagné des parts de marché en France depuis deux ans sur les ventes d'équipements multimédia.
| Services | Description et prix |
|---|---|
| Source : Darty | |
| Abonnement mensuel | 29,90 euros + 5 euros pour la location du décodeur TV + 3 euros pour le modem THD + 5 euros (en option) pour le décodeur enregistreur |
| Durée d'engagement | 12 mois |
| Accès Internet | de 30 à 100 Mbits/s |
| Téléphonie | Appels illimités en France et vers 44 destinations |
| Télévision | jusqu'à 160 chaînes (dont 60 gratuites et 15 en HD), VOD avec 5000 programmes |
| Mise en service | Déplacement systématique et gratuit d'un technicien Darty pour le raccordement, l'installation du réseau intérieur (dans la limite d'un poste de TV, sinon facturation de prestations supplémentaires) et mise en service des équipements |
| Date de lancement | Le 04/11/2008 en Ile de France et courant novembre sur toute la France |