Une expérience de paiement fluide en faveur d'une mode durable et accessible

Un client sur quatre affirme pouvoir aller chez un concurrent simplement pour bénéficier d'une solution de paiement fractionné. Proposer ce service est devenu incontournable pour les retailers.

Sous le poids de la hausse des prix, le pouvoir d’achat des ménages français a baissé de 1,8% au premier trimestre 2022, selon l’INSEE. Pour l’OFCE (Observatoire Français des Conjonctures Économiques) le pouvoir d’achat pourrait connaître cette année sa deuxième plus forte baisse en trente ans, se contractant de 0,8% par unité de consommation. A cette situation économique critique s’ajoute un contexte écologique alarmant. Au sortir de la crise sanitaire, les entreprises doivent donc se réinventer afin de répondre aux besoins urgents de la clientèle de consommer mieux avec moins de moyens. Elles sont alors nombreuses à proposer à leurs clients des solutions de paiements en 3 fois, 4 fois, voire 30 fois, ou encore des solutions de paiement différé. Pour Simon Mahieu, Head of Business Development d’Oney, “c’est, aujourd’hui, une dette par rapport à ses concurrents de ne pas proposer ce type de service”.

1 Français sur 3 a recours au paiement en plusieurs fois

En 2021, 31% des Français ont déclaré avoir recours au paiement fractionné, contre 25% en 2020 (d’après le Baromètre OpinionWay-Floa). Payer en plusieurs fois n’est plus le propre des gros achats liés à l’automobile, l’immobilier ou encore aux équipements high-tech. Auchan, Showroomprivé.com, Kiabi… les marques alimentaires et de prêt-à-porter sont elles aussi nombreuses à proposer ces solutions à leurs clients. Cette option est devenue très importante pour les consommateurs. En effet, “1 client sur 4 affirme pouvoir aller chez un concurrent simplement pour bénéficier de cette solution de paiement fractionné” souligne Simon Mahieu.

Des clients qui se font plaisir et un panier d’achat en hausse

Kiabi, l’enseigne de prêt-à-porter française aux 510 magasins, a bien compris l’enjeu lié à l’expérience de paiement. Pour répondre aux besoins de ses clients et être fidèle à sa promesse “La mode à petits prix”, la marque s’est entourée du leader de l’expérience de paiement Oney. “Depuis 2008, c’est une véritable relation de confiance et de proximité qui nous permet de poursuivre notre objectif de satisfaction client”, explique Aurélie Bard, Leader Trésorerie du groupe Kiabi. Pour ce faire, les deux partenaires ont mis en place le paiement en 3 fois sur le web et en magasin dans 4 pays : France, Italie, Espagne, Belgique et bientôt Portugal. Cette solution de paiement fractionné fonctionne. N’en témoigne la montée en gamme des panier d’achat jusqu’à 5 fois supérieur ! 

Une expérience client et paiement sans couture

Kiabi a récemment pris le tournant de la transformation digitale. La chaîne de la famille Mulliez affirme avoir sensiblement fait progresser son activité digitale qui représente désormais 15 à 20% de ses ventes totales. Aux côtés d’Oney, Kiabi a développé sa stratégie omnicanale, en mettant au point une solution semi-assistée en magasin et sur le web. L’objectif, expliqué par Simon Mahieu, est clair : “faire vivre une expérience client identique sur tous les devices, en laissant aux clients le choix entre un acte de vente full assistée et une demande de financement avec Oney en self care”. Le client, qui paie en 3 ou 4 fois, peut être reconnu par l’enseigne et pourra ainsi réaliser ses prochains achats en un clic seulement. 

Pour aller plus loin dans la mise au point d’un parcours client sans couture, Oney accompagne Kiabi dans le lancement de sa marketplace afin qu’il n’y ait aucune différence entre un achat sur celle-ci et un achat en magasin. Le partenariat Oney/ Kiabi ne s’arrête pas là : la gestion d’une marketplace est nouvelle pour les équipes de la marque de prêt-à-porter. Des outils sont alors créés et mis à leur disposition pour unifier les différents canaux. Le Head of Business Development d’Oney nous explique : “On accompagne les équipes et on les forme à une toute nouvelle expérience magasin avec des parcours totalement digitalisés afin de fluidifier leur travail, le passage en caisse et offrir aux clients une expérience unique de paiement.”

Accompagner le mieux consommer

Pour 2030, Kiabi entend faciliter la vie des familles en tissant une mode positive et des solutions durables. Pour mener à bien ce projet, Oney a mis au point des algorithmes de scoring permettant d’identifier les comportements des clients et, en particulier, de cibler ceux qui ont une consommation plus engagée (produits de seconde main, made in France, etc.) pour leur proposer des solutions de paiement attractives. Avec les entreprises ayant des actions RSE fortes, telles que Kiabi, Oney va plus loin avec la “Win Win Week”, une semaine pendant laquelle l’expert de paiement s’engage à prendre en charge les frais des clients consommant des produits de seconde main et reconditionnés.