La montée en puissance de la télémédecine

Durant le confinement, suite à la pandémie de Covid-19, les écoles ont fermé, les ligues sportives ont mis un terme à leur saison, le monde s'est mis sur pause mais une industrie s'est développée : la télémédecine. En effet, les caisses d'assurance maladie ont remboursé plus d'un million de consultations sur internet entre le 6 et le 12 avril derniers, contre 150.000 entre septembre 2018 et décembre 2019.

Cette tendance était à la hausse depuis plusieurs années pour répondre aux problèmes de trajets de santé, permettant aux patients à distance d’accéder à certaines spécialités médicales pourtant éloignées de leur domicile. Toutefois, la crise sanitaire a accéléré cette tendance. Le directeur général de la santé en France, Jérôme Salomon, a explicitement demandé de préférer les téléconsultations plutôt qu’en cabinet durant le temps de la pandémie.

Tandis que les gouvernements ont donné des consignes de distanciations physiques, le volume d’utilisation des applications de télémédecine a fortement augmenté en très peu de temps. Avec l’explosion de cette demande, l’accès est devenu un problème. Alors que certains patients ne pouvaient pas prendre de rendez-vous ou se connecter à leur session, les professionnels du secteur ont réalisé qu’ils devaient redoubler d’efforts afin de soutenir cette nouvelle normalité.

Pour permettre des consultations optimales, les fournisseurs de services doivent s’assurer que l’infrastructure apporte une expérience fluide à la fois aux patients et aux professionnels de santé. Puisque la télémédecine se généralise, les fournisseurs doivent connaître et comprendre ces services complexes et apporter une expérience sécurisée et de haute qualité à tous.

Un changement de paradigme accéléré par la pandémie

Il existe un besoin distinct et inassouvi de créer de nouveaux modèles de soins afin d’offrir un service abordable et rapide. Le nœud du problème se situe dans l’amélioration du modèle traditionnel des cliniques et hôpitaux publics en y insérant de nouvelles technologies ; et cette transformation digitale est nécessaire pour optimiser l’expérience du patient et du soignant.

La télémédecine permet ainsi une communication interactive et en temps réel entre le patient et le médecin dans des lieux distants. Ce mécanisme inclut : un réseau global qui lie le praticien et le malade, un logiciel qui délivre un service de soin directement ou externalisé vers des fournisseurs tiers, des centres opérationnels pour la surveillance ou d’autres soins et un service web d’e-santé pour les clients.

De plus, la télémédecine est dépendante des systèmes de communication unifiée qui transmettent de la voix, de la vidéo, du texte, de la data et des images pour des consultations et des traitements. Mais aussi, aux objets connectés de diagnostic à domicile qui sont désormais utilisés pour transmettre des données médicales comme la tension, le pouls et le rythme cardiaque, la saturation en oxygène du sang et le poids.

Garantir la confidentialité quel que soit le format

La télémédecine présente ainsi des défis pour les spécialistes de santé qui s’assurent que la qualité, l’intégrité et la confidentialité des échanges persistent. Le flux entre le médecin et le patient semble plutôt simple mais il demeure assez compliqué en termes de déploiement et d’assistance. L’équipe informatique doit effectivement garantir que des services sécurisés et de haute qualité sont toujours disponibles afin que les cybercriminels ne puissent pas faire des ravages dans le système.

Les applications utilisent différents modules et chacun d’entre eux doit fonctionner correctement. Alors que les hôpitaux et les cliniques déploient de nouvelles technologies pour augmenter leur capacité et supporter une charge et une demande croissante, de nombreuses capacités sont nécessaires afin d’assurer la qualité du service.

• L’emploi du temps du patient - Les visites de routine et les consultations à travers la télémédecine requièrent que les rendez-vous soient programmés aussi correctement que possible pour le patient et pour le professionnel. Les portails « toujours actifs » sont essentiels pour organiser les sessions interactives. Si un patient ou un soignant ne peut prévoir un rendez-vous ou une visite de contrôle, retards et désagréments peuvent impacter l’expérience utilisateur.

• Un accès fiable aux dossiers médicaux électroniques - Les rendez-vous à distance doivent se dérouler à l’heure. Avec les réunions qui s’enchainent et une salle d’attente virtuelle unique, les médecins ont besoin de passer d’un patient à l’autre de manière fluide et d’accéder de manière certaine à leur dossier médical. Toutes les applications de télémédecine doivent fournir un accès fiable et sécurisé aux systèmes EMR et EHR sur site et sur le cloud afin de respecter les délais.

• Accès au portail web - HTTP/S est le protocole privilégié pour connecter les patients et les professionnels ; pour la plupart des applications de télémédecine, il est important de maintenir la performance des interfaces web. Lorsque des problèmes de veille et de dépannage ont lieu, les équipes IT requièrent une visibilité complète à travers les connexions, les pare-feux et les répartitions de charge.

• La qualité de la voix et de la vidéo - Dans de nombreux cas, les patients s’attendent à une qualité de communication claire en téléconsultation. Lorsque la santé physique et mentale est en jeu, il est en effet important de délivrer une qualité supérieure d’appel et de vidéo, de limiter les pertes et déviations d’appels, et d’offrir une expérience de communication exceptionnelle avec le praticien.

• Respect et protection de la vie privée – Les téléconsultations doivent être conduites dans le respect de la vie privée du patient et en veillant à la mobilité clinique. De même, la technologie utilisée pour protéger la vie privée en télémédecine doit gérer les vulnérabilités de manière préventive.

Les patients qui recourent à la téléconsultation attendent la même qualité de soin qu’ils auraient reçu de visu. En fournissant une expérience supérieure à travers la télémédecine, les médecins permettent aux malades et aux soignants de satisfaire des besoins médicaux grâce à la technologie avec un minimum d’impact et de désagréments.

La télémédecine influence déjà les attentes des patients, des partenaires économiques et les résultats médicaux. Alors que la technologie continue de moderniser la médecine et que les patients demandent toujours plus d’avantages et une excellence dans les prestations de soin, l’avenir de la santé requiert des services virtuels qui fonctionnent parfaitement et en toute sécurité.