Parapharmacies en ligne, le nouveau paradigme de la santé
Une hypercroissance de la parapharmacie en ligne et des changements d'habitudes des consommateurs, pousse la e-pharmacie à répondre à ces nouvelles attentes et enjeux de santé. Décryptage.
Lors de la crise du Covid, le marché de la parapharmacie en ligne a connu une hypercroissance forcée d'environ 30%* contre 10%* en temps normal. Après cette augmentation impressionnante, 6%* des foyers français continuent de se tourner vers la parapharmacie en ligne. Ce marché encore naissant et ces chiffres croissants laissent entrevoir une marge de manœuvre prometteuse. Paradoxalement, on dénombre 22000 pharmacies physiques en France. Alors pourquoi cet intérêt grandissant pour la parapharmacie en ligne ?
Les nouvelles attentes des clients : prévenir plutôt que guérir
Aujourd’hui, nous sommes témoins de cet intérêt croissant pour la parapharmacie en ligne et du changement d’habitudes de nos consommateurs. Fait surprenant, cette transformation ne touche pas seulement les jeunes générations, mais aussi les plus de 65 ans*. Cette génération traditionnellement moins à l’aise avec le numérique, est également consommatrice de ce modèle. Quel que soit leur âge, les Français prennent leur santé à bras le corps, en témoigne le succès des ventes de montres connectées ou encore l’utilisation grandissante des applications de tracking santé.
Car ils l’ont bien en tête, être à l’écoute de son corps et de ses besoins au quotidien est une façon de prendre en charge son capital santé et son bien-être, comme l’indique notamment l’augmentation de la consommation de compléments alimentaires**. Révélatrice de la volonté des consommateurs d’apporter à leur corps les nutriments nécessaires à son bon fonctionnement au quotidien, cette transformation des habitudes de consommation révèle l'émergence d’une approche préventive et personnelle de la santé.
Parapharmacie en ligne : être acteur de ce nouvel enjeu de santé publique
La santé ne s’arrête pas au physique. Cette prise de conscience du lien de causalité entre santé physique et santé mentale pousse les consommateurs à prendre soin d’eux différemment. Ils cherchent à s’informer, à comparer et être conseillés afin de trouver la solution holistique, complète qui correspond le mieux à leur profil, en témoigne le nombre de demandes de conseils reçues par les professionnels de santé de ces plateformes qui est de plusieurs centaines par jour*. Parallèlement, les instances réglementaires vont aussi dans ce sens en obligeant les fabricants à plus de transparence et d’informations, notamment sur les allégations de santé de chaque produit.
La e-parapharmacie est en mesure de répondre à ces nouvelles attentes et enjeux de santé publique grâce notamment aux avantages classiques liés à l’e-commerce (vaste choix de produits, disponibilités immédiates d’informations supplémentaires, confort de la livraison à domicile, etc.). Mais elle se doit de conserver un aspect humain et un conseil fort pour être capable d’accompagner ses consommateurs tout au long de leur recherche, par téléphone ou par mail, pour leur offrir un maximum de précisions et des recommandations personnalisées de la part de professionnels de santé au sein d’un univers de confiance. De plus, pour répondre à ces nouvelles demandes consommateurs, les parapharmacies en ligne ont aussi adapté leurs offres : avec des sélections de produits qui se complètent les uns les autres en fonction des saisons, des budgets et des problématiques de chacun.
Compte tenu de l’enjeu de santé publique que cela représente, le marché de la parapharmacie en ligne va prendre de l’ampleur car il a son rôle à jouer. Sa croissance paraît aujourd’hui indispensable pour répondre à la demande des consommateurs, leur besoin de conseils et d’accompagnement par des professionnels, dans leur apprentissage du bien-être et de la santé personnelle.
*Chiffres Atida | Santédiscount
** https://www.ifop.com/publication/les-francais-et-les-complements-alimentaires/