Les 5 grands enjeux du paiement dans le secteur touristique en 2025

Billets d'avion, hébergements, restauration : chaque étape du parcours client passe par une transaction, faisant du paiement un point de contact décisif influençant satisfaction, sa confiance et sa fidélité.

Alors que plus de huit Français sur dix prévoient de partir en vacances cette année et que la France s’attend à accueillir cet été plus de 40 millions de visiteurs étrangers, l’expérience de paiement s’impose comme un levier stratégique pour le secteur touristique. Billets d’avion, hébergements, visites, restauration : chaque étape du parcours client passe par une transaction, faisant du paiement un point de contact décisif qui influence satisfaction, confiance et fidélité.

1. Conformité réglementaire : un impératif renforcé

Les acteurs du tourisme, à l’image de l’ensemble du commerce, doivent se conformer à la norme PCI DSS pour la gestion des données bancaires, sous peine de sanctions et de perte de confiance. L’Europe a également imposé l’authentification forte pour les paiements en ligne, une exigence qui sera renforcée avec l’arrivée prochaine de la DSP3. S’ajoutent des spécificités sectorielles, comme la résolution IATA 890, qui impose une traçabilité rigoureuse de chaque voyageur. La conformité n’est plus une option, mais une condition sine qua non pour opérer.

2. Lutte contre la fraude : sécuriser sans freiner

La fraude reste une préoccupation majeure : 64 % des voyageurs perçoivent une hausse des fraudes aux paiements. Les entreprises renforcent donc leurs dispositifs, misant sur la tokenisation et des systèmes de détection avancée. Si 75 % des voyageurs jugent l’authentification forte facile à utiliser, près de la moitié ont déjà abandonné un achat à cause de cette étape. Le défi : sécuriser les transactions tout en fluidifiant le parcours client, afin de ne pas perdre de ventes au moment critique.

3. Gestion des débours et avances : une complexité structurelle

Le modèle économique du tourisme repose sur l’intermédiation : agents de voyage et plateformes avancent régulièrement des fonds pour le compte de leurs clients, qu’il s’agisse de billets d’avion, d’hôtels ou d’autres prestations. À cela s’ajoutent des montants de transaction élevés et des délais parfois longs entre réservation et réalisation du service. Cette gestion des débours implique des flux de trésorerie importants et une organisation rigoureuse, d’autant plus que la multiplicité des intervenants (agences, prestataires, compagnies, hôtels) complexifie la traçabilité des paiements.

4. Diversification et adaptation des moyens de paiement

Face à la hausse des prix, le paiement fractionné s’impose comme une solution plébiscitée : 32 % des voyageurs français y ont recours en 2025, notamment pour lisser le coût de leurs vacances sur plusieurs mensualités. Ce mode de paiement favorise aussi les réservations de dernière minute, avec un pic constaté à l’été 2024. Parallèlement, l’essor du paiement mobile (Apple Pay, WeChat, Alipay) oblige les professionnels à intégrer ces solutions pour répondre à une clientèle internationale, en particulier chinoise.

5. Fluidité et expérience client : un enjeu de fidélisation

La multiplication des moyens de paiement et l’exigence de sécurité ne doivent pas se faire au détriment de l’expérience utilisateur. Les voyageurs attendent des parcours d’achat simples, rapides et transparents, sans frais cachés. Les entreprises qui parviennent à concilier conformité, sécurité et fluidité se démarquent, fidélisant une clientèle de plus en plus volatile et exigeante.

Le paiement dans le tourisme ne se limite plus à une simple transaction. Il cristallise les enjeux de conformité, de sécurité, de gestion financière, d’innovation et d’expérience client. Dans un secteur en pleine mutation, la capacité à répondre à ces défis conditionne la performance des acteurs et la satisfaction des voyageurs.