Le futur du paiement : accélérateur de croissance et levier stratégique pour les entreprises
Le futur du paiement : accélérateur de croissance et levier stratégique pour les entreprises... le rôle du paiement dans la relation client évolue.
Par Nicolas Lubeth, Country Manager France de myPOS
Plus de 7 consommateurs français sur 10 abandonnent leur panier si le processus de paiement s'avère trop complexe[1], preuve de l’importance de l’expérience de paiement.
Porté par l’innovation technologique et l’évolution des attentes des consommateurs, le secteur du paiement vit une transformation sans précédent. Au-delà de simples fonctions opérationnelles, il devient un outil essentiel de croissance, d’agilité et de compétitivité des entreprises de toutes tailles.
La technologie au cœur des transformations du monde de paiement
L’essor du paiement dématérialisé, des portefeuilles numériques, de la biométrie ou encore de l’open banking redéfinit les standards du secteur. Les consommateurs attendent désormais des parcours fluides, rapides et sécurisés, que ce soit en magasin, en ligne ou via mobile. Le paiement sans contact s’invite même dans des lieux inattendus comme les édifices religieux... Notre-Dame de Paris, monument le plus visité de France à date, offre depuis sa réouverture les paiements sans contact aux visiteurs, symbole d’un vrai changement dans les usages !
En France[2], 21 % des dépenses sont réglées par carte sans contact ou par téléphone en 2024, contre seulement 3 % en 2018. Pour les commerçants également, la rapidité des opérations en matière de paiement est cruciale. La mise à disposition rapide, voire immédiate, des fonds permet de saisir les opportunités commerciales rapidement, de maintenir les opérations et d’assurer une activité fluide. Cette fluidité des paiements a un impact direct sur la gestion et la croissance des entreprises.
L’omnicanalité s’impose comme une norme : les clients veulent pouvoir acheter partout et tout le temps, sans rupture entre les canaux. Cela suppose une synchronisation en temps réel des stocks et des paiements pour éviter toute friction. Les entreprises qui relèvent ce défi renforcent la satisfaction et la fidélité de leurs clients. Mais au-delà de la technologie, c’est aussi le rôle du paiement dans la relation client qui évolue.
Le paiement comme outil de fidélisation
Le moment du paiement devient un moment-clé dans l’expérience client. Une transaction fluide, rapide et sécurisée renforce l’image de marque. 65% des consommateurs utilisent le paiement mobile sans contact en magasin, et 54% ont déjà abandonné un achat en ligne faute de pouvoir payer par Apple Pay ou Google Pay[3].
La finance embarquée et l’open banking permettent désormais d’intégrer le paiement directement au parcours d’achat avec des offres, des plans de paiement ou des récompenses proposés au moment précis de la validation du panier.
L’analyse de données issue de l’open banking offre aux commerçants la possibilité de mieux comprendre les habitudes, de personnaliser les offres et de renforcer l’engagement client.
Qu’il s’agisse d’un restaurateur offrant un programme de fidélité automatique ou d’un commerçant itinérant adaptant ses offres en fonction des comportements d’achats, le paiement s’impose ainsi comme un vecteur de différenciation et de fidélisation, capable de renforcer la fidélité et la perception de marque sur le long terme. Ces évolutions changent aussi la manière dont les dirigeants pensent leur stratégie de croissance.
Le paiement : un levier stratégique pour la croissance
Les plateformes de paiement tout-en-un, comme myPOS, équipent désormais les entrepreneurs et PME d’outils centralisés pour gérer leur trésorerie, suivre les dépenses et automatiser les tâches administratives. Cette intégration favorise l’agilité et la réactivité, des qualités essentielles pour naviguer dans un contexte économique mouvant.
Répondre aux nouvelles attentes ne consiste plus seulement à accepter les paiements, mais à transformer cette étape en moteur d’engagement et de performance. Les solutions modernes de paiement offrent également des outils d’analyse avancée permettant de mieux comprendre les comportements d’achats et d’anticiper les tendances du marché. L’automatisation des processus, la gestion intelligente des flux de trésorerie et l’intégration avec d’autres solutions métiers (CRM, ERP) permettent aux entreprises de gagner en efficacité opérationnelle et de libérer du temps pour se concentrer sur l’innovation et la relation client. Ainsi, le paiement s’impose comme un pilier de la transformation digitale et un accélérateur de croissance pour les entreprises ambitieuses.
Demain, la valeur d’une entreprise ne se mesurera plus uniquement à la qualité de ses produits ou service, mais à sa capacité à transformer chaque paiement en avantage concurrentiel. Les nouvelles solutions de paiement fluidifient les parcours omnicanaux, automatisent la trésorerie et libèrent du temps et du capital pour investir dans l’innovation.
Les entreprises capables d’intégrer rapidité, sécurité et expérience client dans leur stratégie de paiement seront les mieux positionnées pour prospérer dans l’économie digitale qui s’annonce. Plus qu’un simple outil opérationnel, le paiement devient un catalyseur de croissance et un levier stratégique au cœur des modèles économiques futurs.
[1] Etude GoCardless-YouGov, 2023
[2] https://www.banque-france.fr/fr/publications-et-statistiques/publications/la-numerisation-des-paiements-une-tendance-de-fond-en-france-et-en-europe
[3] https://www.opinion-way.com/fr/publications/les-francais-et-les-services-de-paiement-mobile-2025-19676/