Service client : SFR le plus apprécié

Ce n'est pas vraiment très significatif, car l'écart entre le premier et le dernier FAI sur ce critère n'est que de 1,5 point. Malgré tout, SFR obtient la première place et dépasse la moyenne avec une notation passable de 10,7.

Orange est juste derrière avec 10,5 et peut se réjouir d'être également au dessus de la moyenne. Une chance que n'ont pas eue Numéricable et Free, aux services clients toujours aussi mal appréciés. Les notes sont en effet presque les mêmes que lors de la précédente enquête.

Globalement, le service client est le critère le plus durement noté par les participants cette année encore.