Cérémonie Elu service client de l'année : la liste des vainqueurs

Cérémonie Elu service client de l'année : la liste des vainqueurs Le JDN était à la soirée de remise des prix et vous dévoile la liste des gagnants. Vente-privée, Nespresso et Total ont, encore une fois, conservé leurs titres.

La 12ème édition de la cérémonie Elu service client de l'année s'est tenue jeudi 18 octobre à Paris au pavillon d'Armenonville devant près de 1 000 invités. Cette soirée, organisée depuis 2007 par Viséo Customers Insights, récompense chaque année les marques ayant les meilleures pratiques de relations clients. Cette année, 43 lauréats ont été désignés dans leurs secteurs respectifs (banque, assurance, automobile…). De la startup au groupe du Cac 40, la liste des vainqueurs est très diverse. Le JDN vous propose de revivre la cérémonie en vidéo :

Pour désigner les gagnants, des tests avec des clients mystères ont été menés par BVA pendant 10 semaines (de mai à juillet 2018). Chaque candidat a été testé 225 fois via 140 appels téléphoniques, 50 mails, 15 visites sur son site web, 10 contacts sur les réseaux sociaux et 10 conversations par chat. L'évaluation était basée sur 10 à 15 critères (selon la catégorie) comme l'empathie ou la réactivité.

Pour désigner les gagnants, des tests avec des clients mystères ont été menés pendant 10 semaines

Parmi les grands gagnants, on trouve Nespresso et ALD Automotive (filiale de la Société Générale spécialisée dans la location longue durée de voitures et la gestion de parc automobile) qui ont conservé leur titre dans leurs catégories respectives pour la 11ème fois consécutive. Autres belles performances : Vente-privée et Total qui gagnent pour la 10ème année de suite. On peut aussi citer Samsung qui gagne dans trois catégories : constructeur de gros électroménager, constructeur de smartphones et tablettes et constructeur de TV, son et vidéo. Retrouvez ci-dessous la liste complète des vainqueurs par secteur.

Le palmarès "Elu service client de l'année" 2019
Catégorie Lauréat
Alarme et télésurveillance EPS
Aménagement de l'habitat Schmidt groupe
Assurance Médicis
Banque Société Générale
Banque en ligne Monabanq
Bourse en ligne Binck.fr
Constructeur automobile Renault
Constructeur de gros électroménager Samsung
Constructeur de smartphones et tablettes Samsung
Constructeur TV, son et vidéo Samsung
Courtier en produits financiers Mes-placements.fr
Distribution d'eau Eau de Paris
Distribution de plis et de colis DHL
Distribution de produits techniques LDLC.com
Distribution spécialisée Nespresso
Fournisseur d'électricité et de gaz Total Spring
Fournitures et équipements pour l'entreprise Bruneau
Hébergement et nom de domaine 1&1
Informatique Acer
Jeux PMU
Livraison de fleurs Florajet
Location de matériel Loxam
Location longue durée automobile ALD Automotive
Manufacturier pneumatique Continental
Mode et accessoires Spartoo
Opticien Alain Afflelou
Organisme de crédit Cofidis
Petit électroménager Groupe SEB
Petites annonces Vivastreet
Promotion immobilière Cogedim
Réparation automobile Speedy
Service de livraison de restauration Deliveroo
Services aux automobilistes Total
Services à l'habitat Homeserve
Services prépayés aux entreprises Edenred
Site de rencontres Meetic
Solution d'aide à la conduite  Coyote
Solution d'impression Konica Minolta
Solutions de mobilité et d'accessibilité Thyssenkrupp Home Solutions
Solutions de paiement  Paypal
Tourisme Voyage privé
Transport collectif de voyageurs Thalys
Vente à distance d'accessoires et de pièces de véhicules Motoblouz
Vente à distance alimentaire Chronodrive
Vente à distance généraliste Vente-privée

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