Cérémonie Elu service client de l'année : la liste des vainqueurs

Le JDN était à la soirée de remise des prix et vous dévoile la liste des gagnants. Vente-privée, Nespresso et Total ont, encore une fois, conservé leurs titres.

La 12ème édition de la cérémonie Elu service client de l'année s'est tenue jeudi 18 octobre à Paris au pavillon d'Armenonville devant près de 1 000 invités. Cette soirée, organisée depuis 2007 par Viséo Customers Insights, récompense chaque année les marques ayant les meilleures pratiques de relations clients. Cette année, 43 lauréats ont été désignés dans leurs secteurs respectifs (banque, assurance, automobile…). De la startup au groupe du Cac 40, la liste des vainqueurs est très diverse. Le JDN vous propose de revivre la cérémonie en vidéo :

Pour désigner les gagnants, des tests avec des clients mystères ont été menés par BVA pendant 10 semaines (de mai à juillet 2018). Chaque candidat a été testé 225 fois via 140 appels téléphoniques, 50 mails, 15 visites sur son site web, 10 contacts sur les réseaux sociaux et 10 conversations par chat. L'évaluation était basée sur 10 à 15 critères (selon la catégorie) comme l'empathie ou la réactivité.

Pour désigner les gagnants, des tests avec des clients mystères ont été menés pendant 10 semaines

Parmi les grands gagnants, on trouve Nespresso et ALD Automotive (filiale de la Société Générale spécialisée dans la location longue durée de voitures et la gestion de parc automobile) qui ont conservé leur titre dans leurs catégories respectives pour la 11^ème fois consécutive. Autres belles performances : Vente-privée et Total qui gagnent pour la 10^ème année de suite. On peut aussi citer Samsung qui gagne dans trois catégories : constructeur de gros électroménager, constructeur de smartphones et tablettes et constructeur de TV, son et vidéo. Retrouvez ci-dessous la liste complète des vainqueurs par secteur.