Élu Service Client de l'Année : les vainqueurs sont...

Vous n'avez pas pu assister hier à la soirée ? Le JDN était présent et vous propose de découvrir les champions de l'année.

Hier soir, au Cirque Gruss à Paris, s'est tenue la cérémonie "Elu Service Client de l'Année" qui fêtait cette année sa onzième édition. Le but ? Rassembler dans un seul lieu la crème de la crème du secteur de la relation client afin de récompenser les dispositifs les plus performants de l'Hexagone. Au total, 45 prix ont été distribués. Ils couronnent aussi bien des entreprises du Cac 40 que des groupes de plus petite envergure.

Pour choisir les meilleurs, durant 10 semaines de mai à juillet 2017, l'institut d'études BVA a mené des tests clients mystères. Chaque entreprise en course pour un trophée a fait l'objet de 225 tests. Pour tenir compte d'une relation client de plus en plus digitalisée, les entreprises ont été testées sur le canal téléphonique mais aussi sur les réseaux sociaux et les mails. Ainsi, les vainqueurs de cette édition maîtrisent toutes les facettes d'une relation client de plus en plus omnicanale.