Pour favoriser leur chiffre d'affaires et protéger la réputation de leur marque, les dirigeants doivent se concentrer sur l'expérience numérique
L'expérience numérique est cruciale pour le succès des entreprises. les dirigeants accordent une importance à la performance des applications, en examinant chaque étape du parcours utilisateurs.
De fait de l’intérêt croissant des consommateurs pour des expériences numériques toujours plus intuitives et personnalisées, la disponibilité, la performance et la sécurité des applications sont aujourd'hui absolument essentielles à la réussite économique des entreprises. Un seul faux pas dans l'expérience numérique proposée peut détourner un client à tout jamais, et pire, le pousser à partager largement son expérience négative. Désormais, les consommateurs n’ont plus aucune tolérance pour les marques dont les applications et les services numériques ne répondent pas suffisamment à leurs attentes.
Il n'est donc pas surprenant que l'expérience numérique soit devenue un point de vigilance et de discussion dans les conseils d'administration. Dans une étude récente menée par Cisco, 75% des dirigeants d'entreprises déclarent que l'expérience numérique est devenue une question critique ces trois dernières années.
Par conséquent, ils accordent désormais beaucoup plus d’attention à la performance des applications et des services numériques proposés et à leur impact sur le business. Dès lors, les équipes informatiques doivent d'urgence s'assurer qu'elles disposent des outils nécessaires pour optimiser la disponibilité, la performance et la sécurité des applications à chaque instant, et démontrer l’impact positif des applications et services numériques sur les résultats économiques.
L'expérience numérique est désormais un point clé de direction
Une très large majorité d’entreprises (80%) fait désormais remonter systématiquement à l’équipe dirigeante toute information sur la performance des applications critiques et de leur impact sur l'activité. Chose étonnante, cette notion de performance est même désormais discutée dans la moitié (50%) des salles de conseil d'administration, et ce, partout dans le monde. Un changement de paradigme considérable si l’on se souvient du temps où l'expérience numérique était rarement prise en compte en dehors des départements informatique ou marketing.
Les dirigeants d’entreprise eux-mêmes participent désormais à des réunions dédiées à l'analyse de la performance des applications ou demandent à avoir un accès direct aux données clés sur la disponibilité, la performance et la sécurité des applications.
L’ensemble de l’équipe de direction reconnaît l'importance de comprendre et de suivre l'expérience numérique que propose la marque à ses clients et ses salariés. Ils veulent être en mesure de limiter les risques en identifiant et résolvant rapidement les problèmes qui impactent les utilisateurs.
Dans le retail, par exemple, les dirigeants veulent analyser les performances de chaque étape du parcours de l'utilisateur, depuis son inscription et sa connexion au service, en passant par son parcours de recherche, jusqu’au paiement. Ils veulent comprendre l'ensemble des flux et explorer la vitesse et l'efficacité de chacune des étapes.