Le nouveau modèle du dirigeant : transversal, immergé et connecté

Les dirigeants les plus efficaces ne dirigent pas à distance : ils s'immergent dans tous les aspects de leur organisation.

Pour tout dirigeant, l’un des fondements du leadership efficace réside dans l’impératif d’immersion. Il s’agit d’acquérir une expérience directe à travers plusieurs fonctions de l’entreprise, afin de devenir un leader capable de stimuler une véritable innovation.

Les enseignements les plus révélateurs sur votre entreprise ne viennent pas des présentations internes ni des rapports trimestriels (même si les données sont importantes) — ils viennent de l’expérience directe de vos produits et services tels qu’ils sont utilisés par vos clients. Il ne s’agit pas simplement de tester un produit, mais de développer une compréhension globale, qui ne peut venir que de l’implication personnelle.

Quand les leaders expérimentent eux-mêmes les obstacles que rencontrent leurs utilisateurs, les « petits bugs » deviennent rapidement des priorités urgentes. Ce n’est pas une stratégie marketing : c’est une condition essentielle d’un leadership efficace, d’une exploitation fluide et d’un développement produit pertinent.

Aujourd’hui, une large majorité des dirigeants d’entreprise reconnaissent que l’expérience client est un levier prioritaire de croissance stratégique, ce qui souligne à quel point il est devenu essentiel de comprendre les interactions client.

La diversité d’expériences plutôt que l’hyper spécialisation

L’immersion ne sert pas seulement à résoudre des problèmes clients : c’est aussi un moyen de développer sa valeur en tant que leader, en élargissant sa vision à travers la collaboration interfonctionnelle.

Et cette tendance se confirme : 52 % des organisations s’appuient désormais sur des équipes transversales mêlant décideurs métiers et IT pour mener leurs transformations, contre seulement 5 % en 2023.

Concrètement, comprendre comment une décision d’ingénierie influence l’expérience client, comment une stratégie marketing impacte le cycle de vente ou comment l’efficacité opérationnelle améliore la rentabilité, permet d’acquérir une compréhension systémique impossible d’obtenir depuis une seule fonction.

Il y a aussi l’élément humain : nouer des relations avec les collaborateurs, les clients, les partenaires et les membres du conseil d’administration distingue les vrais leaders des experts techniques.

Immersion : comment passer à l’action ?

Pour développer une vision transverse, identifiez les fonctions proches des vôtres où vous pouvez apporter de la valeur tout en découvrant de nouveaux enjeux. N’hésitez pas à demander des missions temporaires dans d’autres services pour enrichir votre compréhension de l’entreprise. Initiez des liens interservices en proposant votre aide avant de solliciter la leur. À chaque nouvelle expérience, clarifiez ce que vous souhaitez apprendre et observez attentivement les différences de culture, de langage et de priorités entre les départements.

Une compétence clé que vous développerez ainsi : la capacité à traduire entre langage technique et enjeux business — savoir communiquer des idées complexes à des publics divers, avec des niveaux de compréhension différents.

Les leaders ayant une expérience interfonctionnelle repèrent des schémas et connexions invisibles aux yeux des spécialistes. Ils savent décrypter les langages, priorités et contraintes des différents départements. Cette vision leur permet de créer des passerelles là où d’autres ne voient que des silos.

Immersion ≠ micromanagement

Attention toutefois : immersion ne veut pas dire microgestion. Bien au contraire. Selon une étude publiée dans la Harvard Business Review, les leaders qui excellent dans la délégation tout en restant connectés à leur organisation obtiennent de meilleurs résultats que ceux qui s’enlisent dans les détails quotidiens.

Mettre en place des canaux formels de remontée d’informations entre utilisateurs internes et équipes de développement permet au leader de recueillir des retours authentiques, sans pour autant imposer les solutions. Il est essentiel de se concentrer sur les résultats plutôt que sur les processus, en définissant des attentes claires quant au moment où les retours doivent être donnés — sans avoir à les traquer constamment.

L’immersion authentique, c’est comprendre l’expérience, non la contrôler. Au lieu de dicter des mises en œuvre spécifiques, un leader impliqué fait remonter les problèmes utilisateurs dans les priorités, tout en donnant aux équipes la liberté de trouver les meilleures solutions. Cela repose sur un ingrédient fondamental : la confiance.

Un leadership authentique, forgé par l’expérience directe

Pour les professionnels aspirant à des postes de direction, le message est clair : résistez à la tentation de l’hyper spécialisation et engagez-vous dans la collaboration transversale. D’après l’étude 2024 de Harvard Business Publishing sur le développement du leadership, 70 % des organisations estiment qu’il est désormais crucial que les leaders maîtrisent une large palette de comportements.

Tout en approfondissant votre expertise métier, élargissez vos expériences fonctionnelles. Et gardez toujours à l’esprit l’importance de l’authenticité : si votre équipe identifie des failles dans vos produits ou processus, corrigez-les avant de demander au client de s’adapter.

Dans un contexte où les marques peinent à créer un lien émotionnel avec leurs clients et où la qualité perçue de l’expérience client est historiquement basse, l’impératif d’immersion est plus crucial que jamais. Cette approche transforme l’innovation, car vos équipes travailleront à l’avant-garde — portées par un leadership ancré dans le réel et engagé pour l’impact.