Une facture sur dix impayée à trois mois : ce que les TPE du dépannage apprennent à toutes les petites entreprises

80 000 interventions de dépannage analysées : une facture sur dix reste impayée à trois mois, et les professionnels paient plus tard que les particuliers. Quatre règles pour encaisser mieux.

Dans les entreprises de dépannage à domicile, la trésorerie se compte en semaines. Nous avons analysé 80 000 interventions réalisées sur douze mois, jusqu'en septembre 2026, par des plombiers, chauffagistes, électriciens, serruriers et entreprises multiservices, agrégées et anonymisées. Le résultat vaut pour bien d'autres TPE de services.

Trois mois après son émission, une facture sur dix n'est pas réglée. Le taux est le même chez les particuliers (10 %) et chez les entreprises clientes (10 %) ; il tombe à 8 % chez les assisteurs et à 6 % chez les syndics. Autrement dit, les clients les plus organisés paient le mieux, et ce ne sont pas les plus gros.

Les particuliers paient comptant ; les professionnels paient tard. 63 % des factures de particuliers sont réglées le jour même, contre 31 % chez les professionnels, dont 14 % des factures sont réglées après 60 jours. Pour une entreprise de cinq personnes, un client professionnel qui règle à 60 jours représente un mois de salaire avancé.

Deux factures sur trois sont émises sans devis. C'est normal pour un dépannage de 230 € TTC, la médiane constatée. Mais c'est aussi là que naissent les contestations : sans écrit préalable, la facture est discutée, puis différée. Quand un devis précède les travaux, il porte en médiane sur 1 105 €, et il est signé sur place dans la plupart des cas.

Quatre règles qui ressortent des entreprises qui encaissent le mieux. Facturer le jour de l'intervention, pas en fin de semaine : chaque jour entre la prestation et la facture s'ajoute au délai de paiement. Faire signer sur place, même pour une petite somme : le bon d'intervention signé fait taire la plupart des litiges. Relancer tôt et poliment, à sept jours puis à trente, sans attendre l'échéance légale. Appliquer les pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire de 40 € prévues par le Code de commerce, qui figurent déjà sur la facture et que presque personne ne réclame.

Enfin, mesurer. Le délai moyen de paiement par type de client est un chiffre que peu de dirigeants de TPE connaissent, et c'est pourtant celui qui dit où va leur trésorerie.