10e jour : Bien se faire comprendre

se faire bien comprendre du premier coup permet un gain de temps énorme
Se faire bien comprendre du premier coup permet un gain de temps énorme © Aurélie Fardeau / Journal du Net

Paul vous a rendu un dossier sur lequel il a passé beaucoup de temps mais qui n'est pas à la hauteur car il a compris de travers vos instructions. Avant de vous en prendre à lui, êtes-vous sûr d'avoir été tout à fait clair dans votre requête ? Plongé dans le sujet jusqu'au cou, on oublie parfois que les autres en ont un moindre niveau de connaissance.

 

Pour éviter ce genre d'incident,  
évitez les mots trop techniques et partez toujours du principe que votre interlocuteur ne connaît rien au sujet
. Enquérez-vous de sa bonne compréhension avec des petites phases du type 'vais-je trop vite ?' ou 'suis-je clair ?'. N'hésitez pas à utiliser des exemples et à résumer vos propos si vous avez des doutes. En revanche, évitez les phrases du type 'peux-tu me récapituler les consignes', vraiment infantilisantes. Rusez plutôt en demandant son opinion à la personne concernée : vous verrez vite si vous êtes sur la même longueur d'onde.

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