Quel arbitre choisir ?

Lorsque le conflit avec quelqu'un est important, ou que vous avez des tensions avec beaucoup de collègues, une discussion d'échange n'est plus suffisante. Il est nécessaire de faire appel à un arbitre.
"L'arbitre va avoir un rôle d'intermédiaire. Vous pouvez impliquer le DRH ou votre manager, mais jamais un collègue qui est sur un pied d'égalité avec vous. Ce n’est pas son rôle de gérer les conflits. Le manager a une vision plus large et il est légitime. C'est la meilleure solution pour un premier arbitrage", souligne Caroline Carlicchi.
Rémi Renouleau et Hervé Saint-Aubert ne sont pas du même avis que Caroline Carlicchi. "En faisant appel à un manager, on officialise une situation. Il est préférable d’agir sur un plan informel en privilégiant un collègue pour faire l’interface. Aller voir directement le manager risque surtout de mettre de l’huile sur le feu", estiment les deux spécialistes.