Service client : une relation essentielle pour le consommateur

Alors que les consommateurs investissent l'ensemble des canaux de la relation client, les marques doivent faire face à la multiplicité de ces points de contacts en garantissant une expérience toujours plus fluide.

A l'heure où un Français sur deux considère avoir changé de fournisseur car il a été déçu de la relation client, il est plus que temps d'envisager cette dernière comme une source de valeur pour les marques.