5 conseils pour optimiser son taux de conversion dans le commerce électronique
Dans un contexte où les ventes en ligne ont dépassé les 129 milliards d'euros en 2021 (augmentation de 15,1% sur l'année), l'abandon de panier ou encore le trafic sur le site web sans les ventes correspondantes représentent de véritables casse-tête pour les vendeurs en ligne. D'après une étude publiée par Statista en décembre dernier portant sur les achats en ligne au mois de mars 2021, près de 80% des achats en ligne ont été abandonnés.
Dans l’industrie automobile, ce chiffre passe à près de 90%. Ce phénomène incite de nombreuses entreprises à passer du temps à affiner leurs stratégies de conversion, à travers des remises, des refontes de sites Web ou en utilisant le commerce électronique personnalisé. Quelles sont les stratégies les plus pertinentes pour optimiser son taux de conversion en ligne ?
Mettez votre commerce en valeur
Les magasins physiques se sont toujours appuyés sur le merchandising pour inciter les clients à acheter, mais tous les e-commerçants ne font pas pareil. Or, le merchandising permet de s’assurer que les clients potentiels voient les produits qui les intéressent ; une démarche qui peut être automatisée pour une expérience d’achat en ligne personnalisée. Les données rentables et les outils d’apprentissage automatique sont désormais plus accessibles à tous les commerçants.
Afficher des prix honnêtes et transparents
Appliquer des frais d’expédition ou de taxes très élevées lorsque le consommateur valide son panier représente un frein. D’après une étude de l’Institut Baymard, les coûts supplémentaires sont la principale raison pour laquelle les acheteurs abandonnent leur panier. Afficher les frais d’expédition ou les taxes estimées plus tôt dans le parcours d’achat peut améliorer considérablement le taux de conversion. Par ailleurs, proposer la livraison gratuite est un excellent moyen d’inciter un acheteur à effectuer un achat.
Simplifiez l’expérience de paiement
La complexité de la procédure de paiement est une autre raison courante pour laquelle les acheteurs abandonnent le parcours d’achat. Une page de paiement unique et facile à lire peut aider à présenter clairement l'ensemble du processus. Si un commerçant propose un paiement sur plusieurs pages, il faut mettre à disposition du client une notice pour qu’il visualise où il en est dans le processus. Les meilleurs prestataires de services de paiement peuvent transformer la phase de paiement en une expérience professionnelle, conforme à l'image de marque, qui inspire la confiance et permet d'augmenter les conversions.
Proposer les bonnes options de paiement
Mettre à disposition plusieurs modes de paiement est essentiel pour susciter la confiance dans l’acte d’achat. Chaque acheteur à son mode de paiement préféré et il n'est pas surprenant qu'il abandonne souvent une vente lorsqu'il ne peut l’utiliser. Il est donc préférable de proposer tous les principaux modes de paiement, tels que la carte de crédit, le virement bancaire et PayPal. Il ne faut pas oublier d'inclure les nouvelles méthodes de paiement populaires, comme Apple Pay. En outre, le e-commerçant peut rechercher les modes de paiement préférés localement sur les différents marchés et les intégrer à sa boutique en ligne. Dans la même optique, le commerçant peut proposer davantage de méthodes de paiement, et notamment aux acheteurs internationaux. Cela peut stimuler les ventes transfrontalières si le modèle de l’enseigne permet d’expédier à l'international.
Utiliser les données pour comprendre ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas)
Avoir une stratégie est une bonne chose. Comprendre si elle fonctionne réellement est tout aussi important. Utiliser des données permet d’analyser et suivre ce qui se passe sur le site. De cette façon, la marque peut se plonger en profondeur dans chaque étape du parcours client pour comprendre les freins qui poussent les consommateurs à abandonner leur parcours d’achat. Cette approche permet de voir l’effet de ces changements, et même de mettre en place un test A / B pour affiner l’offre. Ces rapports peuvent servir à mettre en valeur la boutique en ligne, à s’informer sur les méthodes de paiement proposées et à comprendre si la phase de paiement est optimisée pour la conversion.
Ainsi, qu’il s’agisse de valoriser sa boutique en ligne, de mettre en œuvre un processus de paiement fluide ou d’offrir les bonnes méthodes de paiement, il est essentiel d’analyser et d’affiner son activité en ligne pour augmenter les ventes et favoriser le succès à long terme.