Discord, nouvel outil marketing pour toucher (et fidéliser) la Gen Z

C'est le nouveau terrain de jeu des marques les plus agiles.

Longtemps cantonné à l’univers du gaming, Discord s’impose désormais comme un canal stratégique pour créer de l’engagement et bâtir une relation directe avec la génération Z. Plus intime qu’Instagram, plus communautaire que TikTok, plus interactif qu’un CRM : Discord coche toutes les cases pour qui veut construire une communauté durable.

Un outil devenu incontournable chez les 16-25 ans

Avec plus de 200 millions d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde, Discord est devenu un réflexe quotidien pour les jeunes. En France, 72 % des 15-24 ans déclarent utiliser Discord au moins une fois par semaine (source : Born Social, 2024). Salons vocaux, textuels, intégrations, badges personnalisés, salons privés… la plateforme multiplie les leviers d’appropriation, renforçant l’impression d’appartenir à une “tribu” digitale.

Mais au-delà du simple canal de discussion, Discord devient un espace d’expérience et de co-création. Là où les réseaux sociaux imposent un algorithme, Discord privilégie l’échange direct. Ici, pas de scroll passif : les membres s’impliquent, échangent, posent des questions, débattent. Bref, ils vivent la marque de l’intérieur.

Des marques qui misent sur la proximité

Certaines l’ont bien compris. Le PSG a ouvert son serveur officiel fin 2023 : salons d’avant-match en vocal sous format radio libre, quiz live pour gagner des maillots dédicacés, leaderboard gamifié… Résultat : un noyau de fans hyper-actifs qui vibrent ensemble à chaque rencontre et relaient l’esprit du club bien au-delà du Parc. Autre exemple : Louis Vuitton, qui a lancé un serveur dédié à la culture de la Maison. Les membres y vivent des expériences immersives, débattent des tendances fashion et regardent les défilés en live. Dans les deux cas, Discord devient bien plus qu’un canal : c’est un espace vivant où la marque se co-construit au fil des interactions de sa communauté.

Dans le secteur de l’événementiel, le GP Explorer orchestre un serveur où les supporters sont regroupés en écuries qui s’affrontent pour décrocher des billets pour le jour de la course.

Vers une stratégie "serveur-first" ?

Le succès des marques sur Discord repose sur une logique radicalement différente du marketing traditionnel. Ici, pas de discours vertical ni de campagnes massives : tout passe par l’écoute, l’animation, la régularité. Créer un serveur, c’est accepter de ne pas avoir le contrôle total, mais de co-construire avec sa communauté.

Certaines DNVB misent même sur un « Community-first launch » : avant un lancement, elles fédèrent d’abord leur premier cercle dans un serveur Discord. C’est exactement la stratégie de Sneak Energy – la marque anglaise de boissons énergétiques : tous leurs drops sortent d’abord sur leur Discord, où la communauté vote les arômes, teste les packs en bêta et bénéficie d’un accès anticipé. Résultat : lors d’un lancement, une part significative du chiffre d’affaires est réalisée pendant l’heure d’« early access » réservée aux membres du serveur, avant même l’ouverture officielle des ventes.

Un canal qui demande des codes… et des ressources

Mais tout cela a un coût : réussir sur Discord demande une vraie stratégie d’animation, du contenu dédié, des community builders formés aux codes de la plateforme. Pas question de débarquer avec une approche trop “corporate” : ici, on valorise l’authenticité, la transparence, l’humour, et surtout la conversation.

Si elle est bien pensée, la présence sur Discord peut devenir un levier ultra-puissant de fidélisation, de co-création produit, voire même de support client. Pour les marques en quête de lien vrai avec la Gen Z, c’est plus qu’un pari : c’est une évidence.