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Août 2013

• La prochaine étape du marketing : l’exploitation de data après la vente

  Chronique de David Edelman, McKinsey & Co
  La progression rapide des technologies NFC entraîne de nouvelles opportunités en termes de CRM : voici lesquelles.

  • CRM
  • NFC
  • Cloud

• Les concours arrivent sur les murs : Quel impact pour le marketing Facebook ?

  Chronique de Laetitia Luthringer, KRDS
  Facebook vient d’annoncer avec fracas le changement de sa politique de promotion sur les Pages de marque : les concours hors application sont désormais autorisés sur le mur Facebook.

  • Facebook
  • PME
  • Marque

• L’analyse de sentiments au service d’un mix Relation Client/Marketing performant

  Chronique d'Olivier Njamfa, Eptica
  Service client et service marketing n'échangent que rarement, alors qu'ils sont tous les deux au contact des clients et prospects et disposent de données qui mériteraient d'être partagées. De nouveaux outils, tels que les technologies d'analyse de sentiments, permettent de faire le pont pour les faire gagner en efficacité.

  • Facebook
  • CRM
  • Base de connaissance
  • Marque

• PRM : découvrez comment cibler et toucher vos prospects

  En amont même du CRM, certaines marques essaient de nouer une relation personnalisée avec des cibles et prospects. Découvrez les secrets d'un PRM réussi.

  • CRM

• Comment les marketers peuvent-ils tirer pleinement profit du multi-écran ?

  Chronique d'Alice Henry, InMobi
  De plus en plus de téléspectateurs font du multi-écrans, consommant des contenus sur smartphone/tablette en regardant la TV. Les terminaux mobiles offrent toujours plus de possibilités, créant un nouveau style de vie, dont les marketers ne profitent pas encore totalement.

  • Tablette
  • Campagne publicitaire
  • Marque

• Quelle place pour un événement virtuel dans une stratégie marketing cross-canal ?

  Chronique de Laurent Soubrevilla, VISIMMO 3D
  L’avènement d’Internet et des réseaux sociaux permet aux clients de s’informer davantage sur les entreprises et leurs produits avant et après l’achat, d’échanger avec les fabricants et avec les autres consommateurs pour exprimer leur satisfaction, leur mécontentement...

• Data-driven, agile et automatisé : les nouveaux contours du marketing BtoB

  Chronique d'Eric Hobein, Europages.com
  L’acronyme SO-LO-MO pour Social, Local, Mobile, caractérise l’émergence de nouvelles stratégies et techniques en marketing BtoC. Qu’en est-il en BtoB ?

  • B to B

• Annulation du contrat de cession d’un fichier d’adresses clients non déclaré à la CNIL

  Chronique de Bénédicte Deleporte, Deleporte Wentz Avocat
  Les bases de données personnelles de clients ont une valeur patrimoniale pouvant s’élever à plusieurs centaines de milliers d’euros. Cependant, la valeur de ces fichiers dépend notamment de leurs conditions de constitution, dont le respect des obligations de déclaration à la CNIL.

• Comment choisir le bon outil CRM

  Chronique de Marie Scholasch, Expertime
  Que vous soyez patron d'une PME désirant gérer vos clients BtoB ou un directeur marketing souhaitant router des millions d'e-mails ou SMS à vos opt'in, vous avez certes besoin d'outils de CRM, mais pas du même genre...

  • CRM
  • PME
  • B to B
  • Relation client