Tous les articles Martech
Février 2015
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Le nombre d'emails routés a baissé pour la première fois en 2014
Le nombre d'emails commerciaux reçus par jour et par internaute baisse à 8,24 (-3,4% vs 2013), selon le SNCD.
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Réforme des SVA : ce qui va changer pour les acteurs de la relation client
Chronique d'Aurore Payoux, Telsi
Les Services à Valeur Ajoutée (SVA) téléphoniques ou numéros spéciaux vont évoluer à compter d'octobre 2015. Découvrez les impacts de cette réforme pour les acteurs de la relation client. -
Les professionnels du marketing digital doivent dominer le chaos des données
Chronique de Pascal Gayat, Digital Influence Consulting - SuperMar.Tech
Le marketing digital est à la croisée des chemins. Les marques, les consommateurs et les professionnels du marketing et de la publicité sont sur une trajectoire de collision. Tous partagent le même objectif : nouer une relation d’engagement, au bon endroit, au bon moment, en adressant le bon message, mais ils s’y prennent de manières très différentes.
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7 étapes clés pour transformer la connaissance client en expérience d’achat réussie.
Chronique d'Adeel Najmi, JDA Software
Nous arrivons à un tournant où les anciens paradigmes doivent laisser la place à de nouvelles approches, adaptées au statut du consom’acteur et aux nouvelles réalités de la distribution et de la Supply Chain. -
Émotion numérique et plaisir digital
Chronique de Christophe Chaptal De Chanteloup, Experience makers
Le numérique ne doit-il pas, tout compte fait, être d'abord considéré sous l'angle de l'émotion qu'il procure au consommateur ? -
C'est une réalité, personne n'utilise Google+
Un graphique basé sur des chiffres de Janvier 2015 montre l'incroyable inactivité du réseau social de Google.
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Pour les ONG, l’accroissement du volume de dons passe par le CRM
Chronique d'Eric Barreau, Simalaya
Pour toutes les ONG, la connaissance du cycle de vie du donateur et la collecte de fonds sont des challenges essentiels pour leurs activités. Mais ont elles seulement idée de qui sont leurs donateurs et comment les intégrer au mieux dans les plans de communication ? Une stratégie CRM permet de répondre à ses challenges.
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Pourquoi le nouveau programme Facebook Marketing Partner est plus important qu’on ne le pense
Chronique de Matthieu Chéreau, TIGERLILY
Il y a quelques mois, Facebook annonçait que le programme Preferred Marketing Developer serait rebaptisé Facebook Marketing Partners. Au-delà de la subtilité terminologique, l’objectif est de permettre aux entreprises de trouver des partenaires correspondant spécifiquement à leurs besoins.
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Multicanal : associez votre communauté et votre service client pour une meilleure expérience
Chronique de Maxime Baumard, iAdvize
Selon Gartner, d’ici 2017, les services clients ne traiteront plus qu’1/3 des interactions qu’ils traitent aujourd’hui. Ce mouvement est déjà en marche : il est dû au développement du self-care, mais aussi à des internautes beaucoup plus autonomes pour leurs questionnements simples.
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Le retour à la simplicité marketing
Chronique de Christophe Chaptal De Chanteloup, Experience makers
Hyper-technologie, inflation digitale et multiplication des canaux rendent plus que jamais nécessaire une évolution des fondamentaux marketing afin d'assurer visibilité, lisibilité et cohérence de l'offre -
Cross canal : de quoi parle-t-on ?
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Le cross canal, une réalité ?
Chronique de Greg Zemor, Neteven
Face à l’évolution des modes de consommation, à l’exigence et à la volatilité des consommateurs, les marques et distributeurs ont dû progressivement multiplier les points de contact et les canaux de vente mis à disposition de leurs clients. -
Découvrez les finalistes de la deuxième édition de "la Nuit des Rois"
L'événement a pour vocation de récompenser les meilleurs dispositifs de marketing digital dans 9 catégories. Les heureux élus seront dévoilés à l'occasion d'un soirée le 12 mars.
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De la difficulté de comparer le feedback client au niveau international
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PME : 4 étapes clés pour mettre en place une stratégie « big data » gagnante pour le marketing
Chronique de Bruno Boussion, Selligent
Comme toutes les entreprises, les PME sont envahies par les données. Pour une entreprise, quelle que soit sa taille, les données, traitées correctement, sont essentielles à la compréhension de son marché et de la typologie de ses clients et pourtant, beaucoup de PME sont encore peu ou mal équipées pour analyser les données.
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5 tendances qui vont impacter l’industrie des centres de contacts en 2015
Chronique de Grégoire Vigroux, TELUS International
L’année 2015 vient de démarrer et l’on perçoit déjà quelles tendances et innovations vont continuer cette année encore à faire évoluer les approches de COO (Outsourcing des Centres de Contacts) et de BPO (Outsourcing des Process Business). -
Fifty-Five se lance au Royaume-Uni et à Hong-Kong pour de bon
L'agence spécialisée dans la data nomme deux nouveaux directeur généraux pour ses filiales locales. Elle espère réaliser 30% de son CA à l'international.