Tous les articles Martech
Juin 2015
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Intégrer les réseaux sociaux dans son service client : du pourquoi au comment
Chronique d'Astier Verschuere, easiware
Les consommateurs sont de plus en nombreux à utiliser les réseaux sociaux pour interpeller le service client. Cette évolution des comportements justifie à elle seule l’intégration des réseaux sociaux dans une organisation de service client B2C. Mais ce n'est pas un jeu d’enfant… -
Attribution Management : Entre technologie, marketing et statistique, comment appliquer et tirer parti de l’attribution ?
Chronique d'Adriano Mucciardi, Converteo
Seulement 14% des annonceurs estiment que le last-click est une méthode efficace d'attribution. Pourtant, plus de 50% continuent de l'utiliser. Quel est le niveau de maturité du marché français? Quels sont les principes clés de l'attribution? Ses limites techniques? Comment s'y retrouver parmi les acteurs du marché?
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Expérience client : best practices
Chronique de Frédéric Buron, EmailStrategie
L'expérience client est un enjeu majeur pour votre entreprise. Ce travail de fidélisation est un travail de longue haleine. Cela prend du temps, mais vous verrez qu’avec un peu d’idée et de technologie, ce temps sera vite rentabilisé !
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Les réseaux sociaux sont-ils gérés par les bonnes personnes ?
Chronique de Ludovic Nodier, VISEO CONSEIL
Les consommateurs ont fait des réseaux sociaux un canal privilégié d’interaction avec les marques . Ils pensent qu’en interpellant une marque sur ses pages Facebook ou via un Tweet, ils peuvent faire pression pour obtenir une réponse satisfaisante. Quelles sont les implications pour les marques ?
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Et si la clef de l’attribution se trouvait dans la convergence des données online et offline ?
Chronique de Nicolas Blandel, Temelio
Les budgets marketing alloués au digital poursuivent leur augmentation. Et pourtant, les directions digitales peinent à prouver dans quelle mesure leurs investissements contribuent à ces transformations offline. La solution : réconcilier et croiser les données d’achat offline avec les données de navigation et d’exposition de campagne.
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Les performances de l'email marketing en France, secteur par secteur
Luxe, médias ou encore BtoB... Quel secteur s'en tire le mieux en matière de taux d'ouverture et de taux de clic ? Quid du taux de délivrabilité ? Les réponses avec le baromètre publié par Experian Marketing Services pour l'année 2014.
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Pourquoi une solution d’agent virtuel n’est pas un gadget ?
Chronique d'Aurore Payoux, Telsi
Malgré plusieurs années d’existence, les agents virtuels peinent encore à trouver leur place dans les dispositifs de relation client et les stratégies de webmarketing. Méconnue et parfois considérée à tort comme un gadget, cette solution offre pourtant de nombreux bénéfices et occupe une place complémentaire aux autres canaux.
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Vidéo : découvrez les campagnes nominées au Prix de l'excellence marketing de l'Adetem
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Pourquoi les centres d’appel ne peuvent pas se permettre de manquer le coche
Chronique d'Alain Logbo, LogMeIn
Les consommateurs d’aujourd’hui, toujours connectés, sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne les services client. Pourtant, de nombreuses entreprises n’ont toujours pas aligné la stratégie de leur service clientèle en fonction des attentes toujours grandissantes de ce nouveau consommateur. -
Comment gérer au mieux vos données marketing
Chronique d'Andrea Rus, Gigya
Le Big Data, c’est extraire des informations de montagnes de données pour prendre des décisions qui ont un impact positif sur votre entreprise. Si vous ne valorisez pas les données que vous collectez, vous avez bien des montagnes de données, mais ce n’est pas ce qu’on appelle le Big Data.
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La CNIL multiplie les mises en demeure et les sanctions
Chronique de Matthieu Berguig, Cabinet Matthieu Berguig
Deux sociétés qui viennent de subir le 12 juin dernier les foudres de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), organe indépendant chargé du contrôle du respect de la loi Informatique et Libertés en France. -
Savoir mesurer la satisfaction client
Chronique d'Antoine Chatelain, Quelle Energie
La satisfaction des clients est un objectif prioritaire pour une entreprise qui souhaite fidéliser ses clients et répondre au mieux à leurs besoins. Cela a un impact direct sur le chiffre d’affaires et la rentabilité. Comment mesurer la perception des clients d’un produit, d’un service ?
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Maturité en expérience client : en avoir ou pas ?
Chronique de Laurent Bouteiller, Sitecore
Ne maîtrise pas la gestion de l'expérience client qui veut. Entre les discours et la réalité, il y a encore un gouffre, car une grande majorité des entreprises n’ont pas encore la maturité nécessaire pour mettre en œuvre une véritable stratégie marketing digitale orientée client.
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La relation client au cœur de la transformation omnicanal
Chronique d'Ana Athayde, Akio - Spotter
Une approche cross-canal rendant possible une expérience client omnicanal et un parcours client sans couture : les entreprises souhaitant placer le client au cœur de leur business doivent amorcer cette transformation. Focus sur les missions de chaque métier impacté. -
L'icône "hautement réactif aux messages" : nouvelle fonctionnalité Facebook
Chronique de Sylvain Gillet, Sowaycom
Facebook vient de lancer une nouvelle fonctionnalité pour les pages entreprises et marques : l'icône "hautement réactif aux messages". Explications. -
Quels sont les principaux acteurs du marché de la DMP ?
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4 idées pour faire du marketing de contenu
Chronique de Saïd El Jarida, SQLI MAROC
Que vous vendiez des T-shirts ou des gâteaux faits maison, vous devez faire du marketing de contenu pour booster vos ventes. Pourquoi ? Parce que la création de contenus de valeur crée la confiance, renforce votre marque, maintient les gens informés, vous rend visible sur les réseaux sociaux et améliore votre référencement. -
Infographie : la MMAF publie son baromètre sur les chiffres clés du marketing
Le mobile atteindra un record de ventes absolu avec 25 millions d'unités de smartphones et tablettes prévues cette année.
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Les 7 règles d’or de l’e-mailing
Chronique d'Amaury D'alès, Kwanko
Un internaute reçoit en moyenne 416 emails, alors comment faire pour se démarquer de ses concurrents ? Il suffit simplement de respecter quelques règles élémentaires et de revenir au ba.-ba en matière de bonnes pratiques d’e-mailing.
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Les utilisateurs découvrent, regardent et engagent avec les vidéos sur Twitter
Chronique de David Sourenian, Twitter France
Afin de mieux comprendre comment les utilisateurs de Twitter consomment, découvrent et engagent avec les contenus vidéos, Twitter a mandaté Research Now afin de mener une étude dans 14 pays. Nous avons interrogé plus de 1000 répondants par pays, représentatifs du profil des utilisateurs de Twitter. -
Attribution de la conversion : la quête de l’objectivité
Chronique de Dominique Blanc, SIZMEK
Capter l’attention d’une audience sollicitée de toutes parts et mesurer précisément le chemin qui aboutit à la conversion est devenu l’un des principaux objectifs des services marketing.
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Vidéos : 3 annonceurs expliquent leurs attentes pour 2015
Adecco, Center Parcs et PMU... Tous attendaient beaucoup de l'événement Digital marketing one to one qui se déroulait à Biarritz.
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Est-il encore possible de capter l’attention des consommateurs ?
Chronique de Philippe De Passorio, YuMe
Les sources de distraction se sont considérablement développées, à tel point qu’il est devenu difficile pour les marques de générer le même niveau d’attention auprès des consommateurs. -
Pourquoi la Chine est en avance en ce qui concerne les réseaux sociaux et le social commerce ?
Chronique d'Olivier Verot, Agence Marketing Chine
Les consommateurs chinois sont ultra-mobiles et surtout hyper-connectés. Les réseaux sociaux sont plus développés et intègrent beaucoup plus de fonctionnalités que ceux que nous utilisons en Occident.
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La vague du marketing digital déferle sur Biarritz
Annonceurs et prestataires sont réunis à Biarritz pour deux jours de discussions et rencontres placées sous le signe de la convivialité.
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Multicanal : le consommateur est partout... et la marque avec lui
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Le ROI et l'engagement sont les priorités des marketeurs US pour leurs campagnes sociales
Les 3 principaux objectifs des campagnes sociales aux US sont d'améliorer la "brand awareness" (71%), de générer du trafic (48%) et d'accroître la part de voix (38%).
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Influenceurs digitaux et marques : les liaisons dangereuses ?
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4 pratiques pour gagner l’engagement des clients
Chronique de Thibault De Clisson, EasyVista
Si la stratégie d’engagement client est incontournable, elle reste néanmoins une faiblesse des entreprises qui peinent à conquérir le cœur de leur clientèle. Voici 4 axes d’engagement client sur lesquels se concentrer pour réussir sa stratégie. -
Campagnes de display programmatique : les 7 péchés capitaux à ne pas commettre
Chronique de Thomas Reiss, Sociomantic
Vos clients existants sont votre meilleure base pour booster votre CA. Saviez-vous qu’un client fidèle peut valoir jusqu’à 12 fois plus qu’un client occasionnel ? Vos concurrents ne sont qu’à quelques clics de vos clients existants, voici les erreurs à ne pas commettre si vous souhaitez les garder et les convertir en clients fidèles.