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Septembre 2018
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UX, CX, EX... tout savoir pour améliorer votre relation client
Chronique de Thibault De Clisson, EasyVista
Employees First, Customers Second.C’est le titre du livre de Vineet Nayar, sorti en 2010, qui a bousculé un bon nombre d’idées reçues. En privilégiant d’abord ses employés au détriment de ses clients, le PDG de HCL Technologies a renversé les paradigmes habituels du management. Ce changement de culture a transformé l’entreprise, dont la croissance rapide en a fait l’une des plus rentables et des plus influentes de l’univers IT.
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Avec IOS 12, Apple donne un nouveau souffle aux push notifs
Les éditeurs d'applications peuvent désormais envoyer des notifications plus discrètes que les classiques mais accessibles à tous, sans opt-in.
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Tealium, le spécialiste américain de la CDP, s'attaque à l'Hexagone
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Du marketing automation au marketing customer centric
Chronique de Jean-Sebastien Suze, NP6
Pourquoi les technologies de data marketing doivent être au service d’une approche qui place le consommateur au centre des priorités -
L'attribution : son rôle et ses conséquences
Chronique de Laurent Leboisne, Weexa
Il fut un temps où le parcours d'achat des clients était extrêmement simple, basique. Mais ça, c'était avant. De nos jours, le client peut utiliser de multiples supports (desktop, mobile etc.) et canaux pour aller au bout d'une seule et unique conversion.
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Editeurs d'apps : à partir du 3 octobre Apple vous demande une privacy policy
Chronique d'Alexandre Diehl, Cabinet Lawint
Dans le cadre de la mise en conformité GDPR, Apple demande à chaque éditeur d'app iOS de mettre en place une privacy policy pour toute nouvelle app ou update. A partir du 3 octobre 2018, sans privacy policy, il sera impossible de soumettre son app ou de la tester par TestFlight.
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5 étapes pour réussir un projet de self-care
Chronique de Thibault De Clisson, EasyVista
Une plateforme de self-care est un outil dédié à l’optimisation de la relation client grâce à une approche intégrée et disponible à tous moments. Toutefois, la tâche peut parfois sembler difficile. Par où commencer ? Quels sont les prérequis nécessaires ? Comment bien s’y prendre ? Voici les 5 étapes clés.