Comment faire rimer conformité RGPD, marketing bio et business éthique ?

En 2020, la conformité RGPD implique de développer une vision stratégique replaçant l'utilisateur au cœur des priorités de la marque.

En 2020, la conformité RGPD reste un chantier important. Trop coûteuse, encore mal perçue et souvent mal comprise, elle peut sembler au point mort. 

Pour s’en emparer pleinement, il faut d’abord développer une vision stratégique replaçant l’utilisateur au cœur de vos priorités. Derrière cette vision, les concepts de business éthique et de marketing bio qui vous amènent à ne traiter les données que dans la mesure nécessaire. 

Le RGPD devient dès lors un guide d’inspiration sur les pratiques à adopter. 

Et pour faciliter vos efforts, vous vous appuierez sur des solutions plug and play, simples d’usage, et des prestataires de conformité que vous choisirez pour leur vision. Nous vous parlons dans cet article d’un outil bien pratique pour prendre en charge le sujet des cookies.

La conformité RGPD au point mort en 2020 ?

Plus de deux ans après son entrée en vigueur, le Règlement Européen RGPD n’a toujours pas pleinement été implémenté.

Entreprises, associations, collectivités territoriales et autres organismes publics appelés à traiter des données personnelles accusent pour beaucoup un retard réel. 

La conformité RGPD se révèle être un chantier pharaonique. Elle comprend :

• un volet front avec sa propre complexité technique. Il faut par exemple implémenter une gestion rigoureuse des cookies déposés et construire une architecture permettant de collecter et stocker les consentements (inscription à une newsletter, prospection commerciale...). Cela pour l’ensemble de vos sites web.
• Un volet back aussi imposant qu’il est invisible aux yeux de vos clients et prospects. Il vous impose la cartographie de vos traitements, la revue de vos procédures, le nettoyage de vos bases de données et tant d’autres joyeusetés.

Efforts organisationnels massifs, investissements significatifs, impacts de la mise en conformité RGPD sur les roadmaps de développement… vous attendent sans que les retombées positives n’en soit toujours perceptibles.

Avec le RGPD, pensez marketing bio et business éthique

Qu’est-ce que le marketing bio de la donnée ?

Le contexte actuel, si particulier, nous invite à envisager un monde d’après qui soit meilleur. 

Il s’agit de vous recentrer sur l’essentiel. Et l’essentiel, dans une direction marketing, c’est ce que veut votre client et comment vous allez le satisfaire.

Oubliez le big data et la collecte exhaustive de données si vous en utilisez à peine 10 à 20 %.

L’exploitation de données n’est pas une marotte technologique et encore moins une fin en soi. Mal faite, elle détourne vos budgets des investissements réellement prioritaires et a un impact environnemental que vous ne pouvez plus négliger. 

Ca ne vous empêche pas de vous doter d’une Data Management Platform, de scruter les comportements de navigation en ligne, de gérer des bases de mailing ou de sollicitations téléphoniques. Mais vous changez de paradigme. 

Envisagez une autre manière de faire. Un marketing autrement, un marketing « bio » (un concept proposé par la société Axeptio dont nous reparlerons plus bas). Il s’agit de :

• Cartographier les attentes actuelles de votre audience. Ce que vous allez vendre est ce qui intéresse vos prospects.
• Déterminer comment répondre au mieux aux attentes de vos prospects et de votre audience.
• Définir de quoi vous avez besoin : quels canaux marketing vous comptez utiliser, quelle expérience utilisateur vous allez proposer, quelles données vous allez collecter, comment et de quelle manière elle sera utilisée...

Le RGPD devient dans ce cadre votre plus grand allié en vous aidant à déterminer les best practices que vous devez absolument respecter.

Quelques mantras pour faire du marketing bio de la donnée personnelle

Prêt à adopter le terme de « marketing bio » ?

• Ne pas (plus) avoir un regard administratif ou juridico-juridique autour de la conformité. Ce qui compte n’est pas ce que vous risquez comme sanction en continuant à faire comme maintenant. Vous voulez faire mieux et vous souhaitez maintenant savoir comment le RGPD vous y aidera.
• Ne plus demander aux juristes si si vous êtes conforme. Vous n’avez pas respecté tout ce qu’ils vous ont demandé de faire et encore moins tout ce qu’ils n’ont pas encore eu le temps de vous demander.
• Ne plus penser mentions légales mais conversation marketing. La politique de confidentialité, les mentions à afficher au bas d’un formulaire web ou les cases cochables de demande de consentement ne sont pas des documents contractuels à abandonner aux juristes. Ce sont des moments forts où vous informez et demandez quelque chose. Vous n’écrivez plus une rubrique bien juridique pour que personne ne la lise, vous la concevez pour ceux que ça intéresse, fussent-ils peu nombreux. Bref, juridique et métiers devront collaborer pour écrire ces documents.
• Passez d’une logique de push à une logique de pull, du marketing subi et agressif au marketing choisi. Plutôt que les pousser agressivement, vous mettrez des fonctionnalités et du contenu à disposition pour ceux qui en cherchent.
• Restaurer la confiance, donner le pouvoir à l’utilisateur. Demandez le consentement chaque fois que c’est possible. Acceptez que l’on puisse vous dire « non », cela rassure. Vous le ferez d’abord pour tout ce qui est obligatoire (dépôt de cookies publicitaires ou de personnalisation ; prospection e-mail). Et pourquoi pas pour ce qui ne l’est pas (cookies d’audience, prospection postale ou téléphonique) ?
• Penser UX design et ergonomie. Proposez une expérience utilisateur agréable. Rendez facile et fluide le fait de s’informer, de dire oui ou non. Fuyez les dark pattern, les bandeaux de cookies affreux ou qui forcent plus ou moins accepter. S’il est facile de vous dire « non », c’est que vous avez la certitude de proposer un service de qualité. Et vice versa...
• Expliquer clairement ce que vous proposez, en quoi ça consiste et ce que cela apporte à votre prospect.
• Ce qui compte n’est pas de pouvoir dire à votre audience que vous êtes conforme mais avec quel soin vous protégez et sécurisez leurs données.

Simplifiez votre conformité RGPD avec le plug and play

Aujourd’hui est un grand jour, pour vous qui dirigez une importante entreprise. Vous venez de demander à vos services en charge de la conformité l’ensemble des actions recommandées sur ces deux dernières années…

C’est abominable ! La liste est interminable.

• Il y a énormément de développements informatiques ;
• il faut reconstituer des cartographies de flux de données et toute une documentation qui n’existait pas ;
• Il faut comprendre le fonctionnement de vos traitements de données quand personne ne s’était posé la question jusque là ;
• Jamais vous n’auriez cru qu’il est si difficile de mettre en conformité RGPD votre site web ! Qu’est-ce qu’il y a comme cookies !

Depuis plusieurs années, la tâche de la conformité est facilitée par l’arrivée de technologies plug and play. Elles centralisent les tâches à effectuer autour d’un outil unique, sont faciles à implémenter dans votre infrastructure et sont orientées projets. Logiciels de conformité DPO, modules d’analyse sémantique...

Des fournisseurs proposent par exemple des solutions de gestion qui prennent en charge l’encapsulation des cookies, l’affichage de modules de consentements et leur traçabilité.

Compte tenu de votre ambition de marketing bio, choisissez néanmoins un prestataire pour sa technologie mais aussi pour sa vision.

Le module de gestion de cookies d’Axeptio se situe exactement dans cette tendance. Cette société propose une solution qui s’intégrera facilement dans votre site web. Elle automatise la détection des cookies et l’application de règles de gestion. Elle joue aussi le rôle de tiers de confiance en prenant en charge la collecte et le stockage des consentements en matière de cookies, un peu sur la logique des avis vérifiés. 

Son ambition est surtout de construire une approche marketing autour de la gestion des cookies. En adéquation totale avec le graphisme de votre site, une interface de consentement sollicitante permet à vos visiteurs de déterminer à quoi servent les cookies, lesquels ils autorisent ou non.

C’est le consent-as-a-service. Vous ne permettez plus aux visiteurs de consentir parce que la loi vous y contrant. Le choix des cookies devient une véritable fonctionnalité, partie intégrante de l’expérience utilisateur que vous proposez sur votre site. 

Transparence, vision user-centric, design vertueux… Toutes ces valeurs se retrouvent au coeur du produit proposé... jusque dans la communication digitale d’Axeptio qui se démarque encore en écrivant de nombreux articles pédagogiques sur le sujet. Mais aussi en éditant régulièrement des comic strips qui vulgarisent et divertissent sur un sujet qui peut paraître rebutant.

A vous de jouer :

Abandonnez l’approche data centric, visez le marketing bio ;

Benchmarkez les solutions disponibles sur le marché et utilisez celles qui conviennent à vos besoins ;

Au-delà de la conformité, faites de la protection des données un critère qui vous différencie.