E-commerce : neuf conseils pour vendre plus
Sur le marché de la vente en ligne, la concurrence est très intense et il faut trouver des moyens de se démarquer. Découvrez neuf conseils infaillibles pour améliorer votre chiffre d'affaires.
La vente en ligne est facile à mettre en place car de nombreuses solutions existent pour mettre sur le marché rapidement vos produits. Toutefois, la concurrence est très intense et vous devez trouver des moyens de vous démarquer afin de réaliser vos ventes.
Voici 9 conseils afin de booster vos ventes en ligne :
1. Développez les avis clients
Les avis clients permettent de mettre en avant la crédibilité de votre site de e-commerce. En effet, les clients potentiels sont rassurés par la lecture d’avis clients positifs avant de finaliser leurs achats sur votre site.
Grâce aux avis, vos futurs clients disposent d’informations complémentaires sur les articles, et notamment des retours d’expérience de vrais utilisateurs. Leurs risques de déception sont alors réduits, de même que les retours produits, pour vous.
Pensez à intégrer les avis clients sur l’ensemble de votre site : page d’accueil, espace d’informations et tunnel de commande. Intégrez aussi les avis clients sur tous vos outils de communication marketing : réseaux sociaux, newsletter et bannières publicitaires.
Sur Google, les avis clients sont symbolisés par une notation de 0 à 5 sous forme d’étoiles et d’un commentaire. Les produits qui bénéficient d’avis clients positifs sur Google sont susceptibles de susciter un taux de clic plus important que les autres.
Commencez par optimiser votre taux de clics : valorisez graphiquement les notes et les commentaires de vos clients sur vos pages articles. Les avis clients impactent positivement le référencement des sites e-commerce et de leurs fiches produits.
Google considère en effet les contenus générés par les utilisateurs comme un signal positif car ils renseignent sur la pertinence de la page. Par ailleurs, le fait d’ajouter les avis sur vos annonces Google Ads ou Shopping permet de favoriser les clics sur vos produits.
Facebook compte des millions d'utilisateurs quotidiens actifs en France. Pour amplifier l’impact des avis clients de votre site : ajoutez un onglet « Avis » sur votre page Facebook et liez-le à votre page d’avis clients authentiques afin de générer du trafic.
2. Étendez votre reach sur les marketplaces
Des marketplace telles que Amazon et Etsy vous exposent à un nombre considérable de clients potentiels et vous permettent de commencer à vendre très rapidement. Amazon compte pas moins de 2 millions de vendeurs.
La barrière à l'entrée sur ce type de marketplace est très faible. Il suffit de créer un compte, lister un produit à vendre avec ses caractéristiques, mettre en place une méthode de livraison, accepter le paiement d’un client et préparer l’article à expédier
La difficulté est de savoir comment vous démarquer de tous ces vendeurs. Il faut pour cela identifier les produits à fort potentiel. L’algorithme de recherche Amazon change constamment, de sorte que vos produits risquent d’apparaître un jour et pas le lendemain.
Vendre sur Amazon
En vendant sur Amazon, vous empruntez essentiellement sa réputation. Le marché est extrêmement populaire auprès des vendeurs d’électronique et de livres. Vous pouvez proposer des options de livraison pratiques pour vos clients à un prix compétitif.
Payez un peu plus, et Amazon stockera et livrera vos marchandises pour vous. Les frais varient cependant en fonction de ce que vous vendez et en quelles quantités.
Vendre sur Etsy
Etsy est un marché utilisé principalement par les vendeurs d’art et d’artisanat. En conséquence, la clientèle est plus ciblée. Les clients ont tendance à avoir plus d’argent à dépenser. Etsy est un bon endroit pour créer une marque.
Les frais d’Etsy sont un peu moins élevés que ceux d’Amazon, mais les frais de listing et de vente finale peuvent quand même réduire vos bénéfices si vous ne faites pas attention.
3. Travaillez vos fiches produits et l'expérience utilisateur
Vos fiches produits et l’expérience utilisateur de votre site internet professionnel sont votre vitrine sur les ventes en ligne. Portez-y une attention particulière.
Peaufinez le titre de vos fiches produit
Tout d’abord, soyez bref. En règle générale, n’utilisez pas plus de 200 caractères, espaces compris. Votre titre de produit doit être concis, attrayant et, surtout, informatif. Pour un titre de produit réussi, veillez à ce qu’il comprenne le nom de la marque, la couleur et la taille.
Utilisez des bullets points
Utilisez des bullets points lorsque la description devient trop longue, cela améliore la visibilité. Les puces facilitent la lecture et accélèrent la prise de décision et l’achat.
Racontez une histoire dans sa fiche produit
La plupart des fiches produits sont ennuyeuses. Transformez vos annonces en histoire. C’est un excellent moyen de se différencier des produits qui ont tous des descriptions très similaires. De plus, une histoire capte l’attention beaucoup plus qu’une description classique.
Présentez des images adaptées
Les visuels produits sont des éléments très importants en matière de commerce en ligne, ils influencent grandement la décision d’achat. Veillez à proposer des images produits de grande qualité et respecter les standards en vigueur.
Priorisez les images
Les sites permettent généralement de disposer plusieurs images. Hiérarchiser les images dans l’ordre dans lequel vous voulez les afficher. Utilisez tous les emplacements disponibles. Montrez autant d’angles que possible du produit.
Valorisez les bénéfices clients plutôt que les fonctionnalités
Votre description de produit doit montrer aux clients ce qu’ils retirent de l’utilisation de votre produit et comment le produit résout un problème. Il doit être facile d’énumérer tous les éléments qui rendent votre produit utile.
Réduisez la vitesse de chargement
Plus le temps de chargement de votre page est long, plus le client potentiel risque de vous échapper. Le temps de chargement est donc essentiel afin de garantir une bonne expérience utilisateur. Utilisez des serveurs vps afin d’améliorer votre expérience utilisateur.
4. Lancez un programme d'affiliation ou d'influence marketing
Si vous lancez un nouveau produit ou une marque en ligne, le manque d’audience peut faire défaut au lancement. Le marketing d’influence peut augmenter vos ventes en ligne lorsque vous n’avez pas une grande audience.
Avant de lancer votre programme d’influence marketing, déterminez avec précision votre cible. Ensuite, déduisez en les influenceurs que suit votre cible.
Une fois votre liste d’influenceurs établie, analysez chacun d’entre eux et leurs précédents placements de produits. Les commentaires doivent concerner le produit et non pas l’influenceur qui le recommande. Le poste doit être engagé afin de bien toucher votre cible.
Regardez aussi si des marques utilisent régulièrement le même influenceur pour la promotion de leurs produits. Si c’est le cas, c’est que l’influenceur en question est capable de convertir son public en client pour votre produit.
Cette étude préliminaire vous permet de bien cibler les influenceurs pouvant vous apporter un taux de conversion intéressant pour votre cible et vos produits.
Enfin, trouver un influenceur qui a au moins 100 000 fans : au-dessous, le taux de conversion ne sera pas bon, à moins qu’il ne s’agisse d’un marché de niche.
5. Optimisez les taux de conversion avec des A/B Tests
Confrontez votre page de vente à d’autres versions afin de tester son efficacité. Même si vous êtes satisfait de votre chiffre d'affaires avec votre page de vente actuelle, il est probable qu’une autre version apportera de meilleurs résultats.
Créez une série de pages de ventes afin de faire des tests A/B pour définir quelle sera la version la plus efficace de votre page de vente.
Pour cela, mettez en ligne dans les mêmes conditions différentes versions de votre page de vente et analysez vos résultats : CA, taux de rebond, temps passé sur la page, demandes de contact…
6. Récupérez les abandons de panier
Un visiteur qui a placé un produit dans son panier sans finaliser l’achat est sûrement un client potentiel pour votre marque avec le produit considéré. Il est souvent intéressant de cibler ce type de visiteurs afin d’augmenter ses ventes.
Le retargeting consiste à cibler les abandons de panier avec une campagne de publicité par exemple sur Google. Les consommateurs ciblés auront déjà été au contact de votre marque et montré une intention d’achat. Ils sont près de la conversion dans le tunnel de vente.
Cette technique est indispensable à l’heure du « multi-device ». le retargeting est un bon moyen de rappeler à vos clients potentiels que vous existez s’il s’est « perdu » dans le passage entre deux appareils.
L’emailing reste le canal le plus efficace pour votre stratégie de relance de panier d’achat. Envoyez un message personnalisé qui répond aux besoins de vos prospects, pour le faire revenir vers votre site.
Vous pouvez par exemple leur proposer une réduction sur le produit qu’ils ont placé dans le panier, une livraison gratuite ou une offre spéciale sur un produit similaire. De nombreux outils de marketing automation peuvent vous aider à établir une stratégie efficace.
Pour mettre en place une telle stratégie vous devez avoir le consentement et les coordonnées de vos prospects. Proposez leur un pop-up de sortie où ils peuvent renseigner leur adresse email.
7. Développez les paniers moyens
Un moyen de générer plus de vente en ligne est d’augmenter la valeur des paniers moyens de vos clients en ligne. Cette pratique s’appelle le cross-selling.
Tenter vos clients en proposant des articles en lien avec ceux qui ont déjà été ajoutés dans leurs panier ou dont la description est consultée. Les plus grandes enseignes e-commerce appliquent cette technique de vente.
Amazon par exemple, propose directement dans la fiche produit de l’article que vous consultez des articles en lien avec ce produit : le tome 2 et 3 d’une série de romans ou la coque adaptée au smartphone que vous regardez.
Amazon utilise pour cela un moteur de recommandation mais de nombreux outils permettent de mettre aussi cela en place sur son site de e-commerce.
Cette technique est extrêmement efficace pour augmenter le total de la commande d’un client et a un fort impact sur le montant moyen du panier. C’est une solution idéale pour faire progresser le chiffre d’affaires d’un site e-commerce.
Proposez un avantage si leur commande dépasse un certain montant pour inciter les consommateurs à augmenter leur panier moyen. Souvent, ce sont les frais de port qui sont offerts ou parfois une remise.
8. Développez votre audience avec des jeux concours
Ajoutez des concours et des cadeaux à votre stratégie de e-commerce pour la rendre plus efficace. Les jeux concours font souvent appel à des systèmes de parrainages afin d’obtenir des récompenses et de susciter de l’engagement auprès de vos clients.
Les concours ne consistent pas seulement à offrir des choses gratuites. Expliquez les différentes étapes du jeu afin de capter l’attention de votre audience. Le jeu concours ne doit pas être trop compliqué à comprendre sous peine de perdre des participants.
Traitez les concours sur les réseaux sociaux comme des mini-publicités pour vos produits, car ils suscitent énormément d’engagement. Les candidats peuvent ainsi voir pourquoi votre produit est le premier choix des acheteurs et pourquoi ce prix vaut la peine d’être gagné.
Utilisez les jeux concours pour renforcer votre présence sur les réseaux sociaux en requérant un abonnement à votre page Facebook pour participer au jeu concours par exemple.
9. Construisez une marque et une présence auprès de votre audience
Générez une audience pré-qualifiée en drainant du trafic vers votre site ou même votre blog. Même si cette audience n'en est pas encore au stade d'achat, positionnez vous pour être premier lorsqu'elle passe au stade de considération ou de conversion.
Essayer de capturer des emails via une newsletter ou autre. L'enjeu est de pouvoir ensuite remarketer à cette audience de façon beaucoup plus efficace, et de générer du bouche à oreille pour développer votre marque.
Faites la promotion de votre entreprise en écrivant du contenu pour d’autres blogs. Pensez à mettre un lien vers votre site Web ou votre produit dans l’article que vous écrivez. En bloguant en tant qu’invité, vous partagez votre expertise et renforcez votre statut d’expert.
Choisissez des sites pertinents et complémentaires au vôtre. Pensez à un site spécialisé dans votre domaine, mais dépourvu de boutique en ligne. Un site complémentaire serait plutôt un site ayant un auditoire similaire, mais vendant des produits différents.
Le guest blogging est l’un des moyens par lesquels vous pouvez établir des relations qui peuvent vous aider à long terme.