Le B2B, l'opportunité commerciale incontournable de 2024 pour l'e-commerce
Si les marques B2C sont aujourd'hui très populaires dans le e-commerce, le B2B se distingue comme une opportunité commerciale majeure pour l'avenir.
Dans le secteur du e-commerce, les succès retentissants sont souvent associés aux marques s’adressant directement au consommateur (B2C), ces grandes entreprises numériques qui ont su capturer l'attention et fidéliser les clients grâce à des expériences d'achat personnalisées et simplifiées. Leur ascension fulgurante a propulsé le commerce B2C vers des perspectives économiques impressionnantes, donnant l'impression qu'il représente l'alpha et l'oméga du commerce en ligne.
Pourtant, derrière ces succès flamboyants, se trouve un monde d'opportunités encore plus vaste et sous-estimé : le commerce B2B (entre entreprises). Alors que le B2C monopolise souvent l'attention, les ventes du e-commerce B2B, estimées à 7,7 trillions de dollars à l'échelle mondiale, surpassent de loin celles du B2C. En effet, cette industrie connaît une croissance annuelle estimée à 18 % jusqu'en 2030, et l'on estime que d'ici 2025, 80 % de toutes les ventes B2B auront lieu en ligne. En France en 2022, la FEVAD estimait le CA du e-commerce B2B 1,5 fois plus élevé que celui du B2C.
Ainsi, si le B2C a été la vedette de ces dernières années, le B2B représente la prochaine grande opportunité commerciale, non seulement pour 2024, mais pour les décennies à venir.
Le B2B et le B2C, des alliés inattendus dans la révolution du e-commerce
Au premier abord, le B2B peut sembler très différent du B2C, avec ses processus complexes, ses barrières à l'entrée et son rythme plus lent d'adoption des technologies numériques. Cependant, une analyse plus approfondie révèle que le B2B et le B2C partagent de nombreuses similitudes, en particulier en ce qui concerne les attentes des acheteurs.
Les millennials et la génération Z, souvent considérés comme les moteurs de l'économie actuelle, représentent 64 % des acheteurs B2B. Pour eux, l'expérience d'achat, qu'elle soit personnelle ou professionnelle, doit être intuitive, transparente et surtout, facile. Ils s'attendent à ce que les grandes entreprises offrent des processus d'achat numériques fluides et des expériences client exceptionnelles, quelle que soit la nature de leurs achats.
Transformer le B2B en une expérience aussi fluide que le B2C
Pour répondre aux attentes croissantes des acheteurs B2C, les grandes entreprises doivent repenser leur approche du commerce en ligne. Cela signifie numériser les processus, proposer des solutions flexibles et personnalisées, et offrir une expérience d'achat sans friction. Les acheteurs B2B veulent pouvoir passer des commandes rapidement et facilement, accéder à des informations produit détaillées et bénéficier d'un service client réactif et efficace.
Cependant, les achats professionnels sont souvent plus complexes que les achats personnels, impliquant des termes de paiement différents, des bons de commande, des tarifs de volume et d'autres considérations spécifiques aux grandes entreprises. C'est pourquoi un tiers des ventes B2B se font encore manuellement. Mais avec la technologie appropriée, ces processus peuvent être simplifiés et automatisés, offrant ainsi aux grandes entreprises une plus grande efficacité opérationnelle et une meilleure expérience client.
Un modèle mixte, entre flexibilité et intégration
Une approche mixte, combinant une plateforme clé en main avec des modules flexibles, offre la meilleure combinaison de rapidité, d'expérience client et de rentabilité pour la plupart des grandes entreprises. Cette approche permet une mise sur le marché rapide tout en offrant la flexibilité nécessaire pour s'adapter aux besoins changeants des grandes entreprises. En optant pour une telle solution, ces entreprises peuvent bénéficier des avantages des plateformes clé en main en ayant la possibilité d'intégrer des fonctionnalités supplémentaires selon leurs besoins spécifiques.
Aujourd’hui, pour réussir dans le commerce B2B, les grandes entreprises doivent accepter le changement, investir dans des technologies modernes et offrir une expérience d'achat unique à leurs clients. Le B2B est bien plus qu'une simple opportunité commerciale pour 2024, il représente l'avenir du e-commerce.