E-commerce 2025 : le cross-canal s'impose, une transformation soutenue par une croissance forte
Alors que l'année 2025 s'achève, le e-commerce français ne cesse de s'imposer comme un secteur majeur. Nous vous proposons de revenir sur 7 tendances qui s'imposent aux acteurs du marché.
Le chiffre d’affaires du e-commerce en France a atteint 175,3 milliards d’euros en 2024, en hausse de +9,6 % par rapport à 2023, avec 2,6 milliards de transactions (+10 %, soit environ 80 commandes par seconde)
Les services (voyage, énergie, hôtellerie…) portent la croissance avec 108,4 Md€ (+12 %), contre 66,9 Md€ (+6 %) pour les produits, et représentent 62 % des dépenses e-commerce
En Europe, la France est le troisième marché e-commerce, derrière le Royaume-Uni et l’Allemagne, et se classe dixième à l’échelle mondiale. Le e-commerce représente 17 % du retail en France, une part prévue d’atteindre 21 % d’ici 2028
Le cross-canal s’impose comme standard
Le cross-canal n’est plus une option : c’est désormais une exigence des consommateurs.
Selon une étude de Toluna Harris Interactive pour la FEVAD, 53 % des achats en magasin débutent par une recherche en ligne, et 25 % des achats en ligne sont précédés d’une visite en boutique
L’enjeu est de garantir une expérience fluide entre tous les canaux (web, mobile, réseaux sociaux, boutique, marketplace). C’est dans cette logique que Gradiweb inscrit ses stratégies e-commerce.
Croissance continue et diversification des secteurs
Le CA total e-commerce de 175,3 Md€ illustre une dynamique robuste, portée par les services davantage que les produits (+12 % vs +6 %). Les services dominent (62 % du CA) avec des segments comme le voyage, l’énergie ou l’hôtellerie en forte progression.
Les marketplaces dominent
Les marketplaces continuent de piloter une part significative du marché, notamment en France où elles concentrent une part notable des ventes en ligne Elles restent un levier essentiel pour gagner en visibilité, acquérir des clients et densifier l’offre.
IA générative & omnicanalité en tête des investissements
Le e-commerce français est le secteur le plus innovant, avec 82 % des entreprises qui utilisent déjà l’IA générative (chatbots, personnalisation, logistique…). Les priorités d’investissement sont clairement centrées sur l’expérience client, l'optimisation logistique, et la technologie immersive.
Internationalisation renforcée (cross-border)
Toujours selon la FEVAD, 73 % des sites e-commerce français vendent à l’international, avec une croissance notable dans les projets cross-border. L’internationalisation est désormais au cœur des priorités d’investissement et de planification stratégique.
Social commerce, live shopping et formats vidéo
Le social commerce (TikTok, Instagram Shopping) transforme l’expérience produit. Le live shopping s’impose avec des sessions interactives capables de générer des centaines de milliers d'euros en moins d'une heure
Livraison ultra-rapide : quick commerce
Le modèle du quick commerce (livraison en moins de 30 min via dark stores) se diffuse au-delà de l’alimentaire. Ce mode de livraison ultra-rapide devient un élément de satisfaction client, même si la RSE prend de plus en plus de poids dans les critères de choix.
En résumé : un e-commerce en pleine transformation
Le e-commerce en 2025 se distingue par une croissance affirmée, portée par les services, l’IA, le commerce international et l’omnicanalité. Le cross-canal s’impose comme la colonne vertébrale de l’expérience client moderne.