Google supprime les FAQ Maps : bienvenue dans l'ère du SEO cross-canal vérifié par l'IA
Depuis novembre 2025, Google a supprimé la possibilité pour les entreprises de rédiger manuellement leurs Questions & Réponses sur les fiches Business Profile. Un signe des tendances SEO actuelles.
Depuis novembre 2025, les entreprises ne peuvent plus rédiger elles-mêmes leurs Questions & Réponses sur Google. Une décision technique qui cache une transformation stratégique majeure : le passage d'un web déclaratif à un web de preuve piloté par l'intelligence artificielle
Le fait : Google met fin aux FAQ manuelles
C’est officiel : Google siffle la fin de la récréation pour les Questions & Réponses manuelles. Suite à la dépréciation de l’API en septembre, la fonctionnalité est techniquement coupée depuis le 3 novembre 2025. La section disparaîtra totalement des fiches d’ici mars 2026, comme confirmé par Google.
La place est désormais libre pour Ask Maps et l’IA Gemini. Ce n’est plus l’entreprise qui rédige, mais l’intelligence artificielle qui synthétise la réponse en croisant vos avis, votre site web et vos données structurées. Une perte de contrôle directe qui prive les entreprises d'un levier historique pour bien se référencer sur Google Maps via l'insertion de mots-clés.
Pourquoi ce changement ? L'ère de l'IA cross-canal
Le temps du déclaratif est fini… Vient donc celui de la preuve. Les Q&A manuelles étaient devenues un nid à informations obsolètes ou contradictoires. Du moins, pour une partie des fiches. Une tendance vers plus de contrôle et de scan holistique, déjà perceptible avec l'intégration récente des signaux sociaux sur les fiches.
Désormais, Google chasse les données en silo. L'IA Gemini ne vous croit plus sur parole : elle croise en temps réel votre fiche, le balisage de votre site, vos avis et vos citations externes. La moindre incohérence (une adresse divergente entre deux annuaires, par exemple) brise la confiance et pénalise votre référencement local piloté ou non par l'IA.
C’est le triomphe du critère E-E-A-T (Expérience, Expertise, Autorité, Fiabilité). L'algorithme privilégie désormais la preuve convergente à la simple déclaration isolée.
Ce qu’il faut faire concrètement pour déployer un SEO moderne
1. Auditer et unifier vos données NAP (Name, Address, Phone)
L'IA de Google compare vos données en temps réel sur toutes les sources disponibles. La moindre divergence est un signal de faible confiance. Vérifiez la cohérence absolue entre votre fiche, votre site, vos réseaux sociaux et les annuaires locaux. Soyez maniaque : une différence entre "Rue" et "R." ou un numéro de téléphone mal formaté peut suffire à créer un doute.
2. Structurer les FAQ sur votre propre site
Puisque la fiche Google ne permet plus de le faire, rapatriez cette valeur sur votre terrain. Créez une page dédiée reprenant les questions réelles de vos clients, rédigées en langage naturel ("Est-ce que vous livrez le dimanche ?" plutôt que "Livraison dimanche"). Pour que Google comprenne qu'il s'agit d'une FAQ, l'intégration technique du balisage Schema.org FAQPage est indispensable.
3. Optimiser la fiche Google Business Profile
Une fiche remplie à moitié est une fiche invisible pour Gemini. Complétez tous les champs disponibles. Renseignez précisément vos services, vos attributs (moyens de paiement, accessibilité, livraison) et soignez vos descriptions avec des mots-clés fluides. Enfin, publiez régulièrement des Google Posts (actualités, offres) : ce sont des signaux d'activité frais que l'algorithme privilégie.
4. Gérer activement les avis et mentions
La réactivité est devenue un critère de classement E-E-A-T. Imposez-vous de répondre à tous les commentaires, et de bien gérer les avis négatifs. Le tout, idéalement, sous 48h. C'est un signal d'engagement fort. Encouragez également vos clients satisfaits à laisser des avis détaillés mentionnant vos services spécifiques pour nourrir sémantiquement l'IA.
La fin des FAQ manuelles marque un tournant : les entreprises doivent désormais prouver leur cohérence sur l'ensemble du web pour être recommandées par l'IA. Celles qui unifieront leurs données techniques et structureront leurs contenus prendront un avantage décisif sur leurs concurrents locaux.