Post pandémie : la "nouvelle normalité" ne saurait se passer des nouvelles technologies
Si nous n'avons pas de boule de cristal pour prédire l'avenir, nous avons acquis la certitude que la crise actuelle pousse les entreprises à se renouveler et qu'elle ouvre des opportunités à l'industrie des technologies.
Ces derniers mois, l'humanité a dû faire face à des défis sans précédent. Bon nombre de nos convictions et de nos croyances ont été balayées. La seule vérité est liée au fait que l'humanité a toujours été confrontée à des crises ou des bouleversements significatifs, et qu'elle s'en est trouvée plus résiliente.
Ces changements, aussi importants soient-ils, ont toujours permis au monde d’évoluer, de progresser. Si nous n'avons pas de boule de cristal pour prédire l’avenir, nous avons acquis la certitude que la crise actuelle pousse les entreprises à se renouveler et ouvre des opportunités à l'industrie des technologies. Divisée en 3 temps forts, cette crise a induit des changements fondamentaux qui définissent une "nouvelle normalité".
La première phase de cette crise a été la réactivité. Et les premières réactions ne se sont pas faites attendre très longtemps. Organisation du télétravail, développement du e-commerce et des moyens d'adresser les clients, maintien des livraisons de commandes, réflexion sur le niveau des stocks, soutien au secteur de la santé et aux associations, apprentissage scolaire ou universitaire à distance … autant de questions auxquelles il a fallu apporter des réponses rapides. Le monde entier a réagi avec force, courage et résilience afin de faire face à cette situation hors du commun. Mais pour relever tous ces défis, force est de constater le rôle de facilitateur qu’a joué la technologie. La deuxième phase, dont la partition se joue en ce moment même, porte sur la "récupération". Dans les 12 à 18 mois qui viennent, la plupart des entreprises vont chercher à réduire leurs coûts, garder leurs employés motivés, maintenir la satisfaction client et le niveau de service, détenir des stocks suffisants… Là encore les technologies seront au cœur du dispositif.
Quant à la troisième phase, sans doute la plus importante, elle consiste à adresser la "nouvelle normalité". De nombreuses études font le même constat : au cours des prochaines années, nos activités économiques vont changer fondamentalement. Cette nouvelle normalité est en train d’émerger dans de nombreux domaines comme la santé où les opérations à distance seront de plus en plus fréquentes. C’est déjà le cas pour les consultations et même la surveillance des patients. Cette évolution est vraie pour tous les métiers, de l'éducation à la finance en passant par le commerce de détail ou le consulting.
Les business model vont se transformer radicalement grâce à la technologie qui devient le premier outil de cette évolution. Elle sera l'élément clé pour permettre aux activités et aux métiers de se réinventer et de transformer ce que nous ne connaissons pas encore aujourd'hui. Dans les 5 années à venir, nous allons créer les conditions de la nouvelle normalité (new normal). Jusqu’à présent, nous avions toujours cru que travailler ensemble dans un même espace était essentiel. Mais d'un point de vue purement professionnel et en faisant abstraction de la dimension sociale, travailler à distance et n'importe où dans le monde fonctionne bien, comme nous avons pu le constater ces derniers mois. Et nous commençons dès aujourd'hui avec la généralisation du télétravail qui est l’une des premières illustrations concrètes de cette nouvelle normalité.
Ce mouvement vers le digital, amorcé depuis plusieurs années, va aller en s’amplifiant massivement et participer activement à la transformation des modèles. La prise de conscience des entreprises sur le numérique et les technologies est, plus que jamais, LA voie à suivre. Toutes les fonctions autour du digital et des technologies (CDO, CTO) seront clés et à l'origine de décisions stratégiques importantes qui vont générer des investissements massifs. Ces derniers doivent être perçus comme des leviers indispensables au développement et à la croissance.
Face à l’émergence de ces nouveaux business modèles, l'opportunité de se réinventer est unique et s'offre à tous. La plupart des entreprises vont se tourner vers les technologies pour résoudre des problématiques critiques, comme améliorer leur chaîne logistique, adresser de nouveaux segments clients ou de nouvelles activités, améliorer les marges ou maximiser la rétention des employés. Le tout dans un environnement fiable, robuste et sécurisé. Cette démocratisation des technologies et de l'innovation, qui existe dans une certaine mesure depuis quelques années, va s'accélérer à grande échelle.
L'innovation va connaître une accélération rapide, stimulée par cette nouvelle normalité dont les technologies seront le principal moteur. C'est une opportunité unique pour les acteurs de cette innovation de travailler ensemble, de construire les solutions qui permettront aux entreprises et aux sociétés de transformer leurs modèles dans des délais très courts. Nous ne sommes qu’aux prémices de ces avancées et de leurs applications dans notre quotidien. La crise actuelle a provoqué une réelle prise de conscience du rôle incontournable que les technologies sont amenées à jouer au cœur de nos sociétés. Il est désormais vital pour les entreprises de toute taille, les gouvernements et tous les acteurs de la société d’en être conscients et de prendre le train de la transformation qui est en marche, rapidement.