De la quête de la performance à la continuité de business : comment la Covid-19 a changé la donne

La crise que nous traversons a largement perturbé l'activité des entreprises. Retour sur cette transition entre quête de la performance et continuité de business...

Le tournant "Covid-19"

La crise sanitaire mondiale que nous traversons a marqué l’année 2020, perturbant irrémédiablement nos vies sociales, familiales et professionnelles, mais également l’activité des entreprises. Avec la Covid-19, la quête constante de performance, de productivité et d’innovation a été freinée voire interrompue.

Aujourd’hui, les entreprises ont revu leurs priorités, et ont pris conscience de l’importance de trouver les moyens de garantir la continuité de leur activité, dans un contexte incertain.

En effet, si la préservation de la santé de tout un peuple est cruciale, la santé économique du pays est primordiale. La mise en pratique sauvage du télétravail dans un premier temps, puis mieux maîtrisée au fil des mois, a révélé les aptitudes des entreprises à s’adapter rapidement. Mais elle a également mis en lumière les failles de leur système de management soulevant ainsi la question de la continuité d’activité. En revanche, les sociétés qui ont adopté et déployé des méthodes de management telles que le Lean ou l’Agile ont été plus résilientes.  

Le télétravail : une rupture physique et technologique

En mars 2020, des millions de Français se sont retrouvés en télétravail du jour au lendemain, ou presque. Selon des études commandées par le Ministère du Travail, un quart des salariés du privé étaient en télétravail fin mars lors du premier confinement, contre 36% en décembre, partiellement ou totalement.

Le lieu de travail devenant ainsi délocalisé et les modes de communication se reposant de plus sur le numérique, les solutions technologiques se sont imposées pour essayer de maintenir une communication au sein des entreprises. Avec la digital workplace a fleurit tout un éventail d’outils pour les équipes travaillant à distance. Logiciels de communication, messagerie instantanée, partage d’agenda et de fichiers, etc. Ces solutions UCC (Unified Communications and Collaboration) peuvent simplifier le quotidien des télétravailleurs, mais apparaissent plutôt comme des « soins palliatifs » qui ont simplement pu permettre de maintenir un dialogue et de limiter les dommages collatéraux.

Mais peut-on alors réellement parler de télétravail ? Il s’agit avant tout d’une réaction d’urgence face à une crise sanitaire inédite.

Le maintien opérationnel et nominal d’une activité va bien au-delà de la collaboration à distance de ses intervenants à travers des réunions organisées face à des caméras avec des supports partagés sur les outils digitaux. La digitalisation du travail implique la capacité à maintenir la bonne exécution des processus qui sous-tendent les métiers d’une organisation. Mais pour cela il faut deux composantes essentiellement. La première, que ces processus aient été préalablement bien définis et institutionnalisés. La deuxième, que le pilotage de ces processus s’effectue à travers un management basé sur la confiance et la responsabilisation des équipes permettant de maintenir la performance même dans un contexte rendu asynchrone où le lien direct avec le management est coupé.

Lean et Agile management : la nouvelle norme ?

Ce type de management “participatif” est l’un des piliers des méthodes Lean et Agile qui promeut l'efficacité d’une organisation en transformant ses processus mais également, et c’est essentiel, sa culture managériale.

Les méthodes de management comme le Lean et l’Agile, encore méconnues du public, tiennent ici une place prépondérante. Développé dans de nombreuses industries, le Lean Management prône l’allègement et l’amélioration continue des procédures pour renforcer la productivité et les performances des entreprises, à tous les échelons.

L’Agile quant à lui, historiquement utilisé pour le développement de logiciels, est en train de devenir la méthode de référence pour permettre aux organisations d’être mieux alignées, de mieux s’organiser pour mieux répondre aux besoins des clients et livrer les projets en temps et en heure. Déployée maintenant dans le cadre global des entreprises et à tous les niveaux de l’organisation, l’Agilité à l'échelle permet ainsi à l’intégralité des acteurs de mieux se coordonner en faisant intervenir à la fois le Top management, les équipes managériales et les différents collaborateurs.

Ces organisations Lean et Agile, mieux alignées, plus efficaces, ou chaque employé est impliqué dans le succès, la satisfaction client et l’efficacité de son organisation, ont bien mieux passé le cap "Covid".

Management Visuel Digital : la solution pour la performance et la résilience

Cependant, la pratique opérationnelle du Lean et de l’Agile se conduit à travers des rituels réguliers en présentiels où les équipes se réunissent dans des salles de réunion équipées de tableaux et de post-it pour piloter leur projet, leur performance et leur amélioration continue.

Ce “Management Visuel” est l’un des piliers du Lean et de l’Agile. Conçu dans les années 70, le pré-requis était d'être réuni au même endroit, pour co-construire, interagir et arbitrer ensemble en tant qu'équipe...Qu'en est-il en période de confinement et de télétravail ?

Utilisé principalement depuis quelques années pour les équipes distribuées, le Management Visuel Digital  s’est vu propulser par la crise actuelle au rang de solution incontournable. Ainsi,  les rituels Lean ou Agile peuvent continuer à s’opérer même à distance avec l’ensemble des intervenants. Cette nouvelle forme digitale du Management Visuel offre également la possibilité à tous les acteurs de connaître en permanence l’état des opérations, améliore la confidentialité et fluidifie la circulation des informations à travers l’organisation.

Mais pour être vraiment pertinent, pour apporter de la performance et de la résilience, une solution numérique de Management Visuel doit digitaliser l’ensemble du système de pilotage de l'organisation et non pas se limiter aux simples tableaux blancs et post-its.

Conclusion

Le télétravail s’est révélé comme un adjuvant nécessaire à nos vies, à nos pratiques et à notre économie. Voué à perdurer dans le temps bien au-delà de la situation sanitaire que nous vivons actuellement, il doit cependant reposer sur des processus établis, un management responsabilisant et des outils digitaux appropriés.

Les transformations Lean et Agile soutenues par un système de Management Visuel Digital apportent les solutions à ces nouveaux enjeux et sont amenées à devenir la nouvelle tendance managériale et collaborative des organisations.