Comparatif des outils d'UX optimization : le français ContentSquare s'impose
Comment concevoir au mieux l'ergonomie et les contenus d'un site web ou d'une application mobile ? Comment positionner les promotions, dessiner les fiches produit, et affiner les parcours client sur une plateforme d'e-commerce, de voyages ou de services financiers... ? C'est à ces questions que viennent répondre les solutions d'optimisation de l'expérience digitale (UX). Avec toutes un objectif commun : augmenter le taux de conversion et la fidélisation des visiteurs. Les outils sont pléthores dans ce domaine. Mais il en est un qui ressort clairement du lot : la plateforme du Français ContentSquare.
| Carte de chaleur | Segmentation comportementale automatique | Intelligence artificielle | AB/Test | Prix d'entrée | |
|---|---|---|---|---|---|
| ContentSquare* | x | x | x | NC | |
| Crazy Egg | x | x | 24 $ par mois | ||
| Fullstory | x | NC | |||
| HotJar | x | 39 € par mois | |||
| Microsoft Clarity | x | Gratuit | |||
| Mouseflow | x | 29 $ par mois | |||
| Vwo | x | x | NC |
*ContentSquare propose aussi une brique (baptisée Contentsquare Merchandising) permettant à un site e-commerce de comparer sa politique de prix à celle de la concurrence, ainsi qu'un module (Find & Fix) pour mesurer la performance des accès aux pages web.
"Pour 39 euros par mois, HotJar est un excellent outil d'UX analytics. Il intègre des cartes de chaleur pour visualiser les éléments d'une page web les plus populaires, et permet de rejouer les sessions utilisateur", reconnaît Quentin Bernard, cofondateur & consultant UX au sein de l'agence de conseil en expérience digitale Arquen. "C'est une solution d'entrée de gamme idéale pour compléter Google Analytics, et analyser le parcours des visiteurs entrant sur un site." Mouseflow affiche un positionnement sensiblement équivalent. Mais face à lui, HotJar conserve l'avantage sur deux points : sa facilité de prise en main, et surtout ses capacités de travail en équipe.
L'A/B testing
Certaines applications d'UX analytics offrent des fonctionnalités complémentaires. C'est le cas de Crazy Egg et Vwo. Toutes deux intègrent, en plus, un environnement d'A/B testing. La finalité : créer deux versions d'une page web, puis identifier la plus performante en les confrontant à des groupes de visiteurs réels. De son côté, Contentsquare ne dispose pas directement d'une telle brique en portefeuille. La plateforme parisienne préfère intégrer des outils d'A/B testing tiers.
"ContentSquare segmente automatiquement les sessions affichant un profil de navigation équivalent"
En quoi ContentSquare se détache-t-elle des autres solutions ? "Cette application est capable de segmenter automatiquement les sessions affichant un profil de navigation équivalent", explique Sébastien Billet, partner de l'entité Digitale Expérience du cabinet de conseil en transformation numérique OnePoint. Cette segmentation détecte ainsi les utilisateurs avec un comportement similaire : pages consultées, interactions avec le contenu, messages d'erreur… Elle permet de cerner leur parcours, là où ils ont éventuellement décroché, puis la manière dont le taux de conversion a été impacté. Et Quentin Bernard d'ajouter : "ContentSquare est très fin dans le suivi des détails des interactions. Il mesure par exemple le taux de scroll, et détecte les temps d'hésitation avant de cliquer ou encore les internautes cliquant plusieurs fois sur un même bouton sans obtenir de réponse."
L'intelligence artificielle
Autre point fort de ContentSquare : sa brique de machine learning. Baptisée AI Insights, elle identifie proactivement les opportunités d'optimisation au regard de leur impact potentiel sur le revenu et, à l'inverse, les anomalies dans l'UX susceptibles de grever le chiffre d'affaires. Parmi ses fonctionnalités, le Digital Happiness Index évalue l'expérience numérique d'un site en se basant sur cinq axes (fluidité, richesse, engagement, intuitivité et autonomie) et permet de le comparer à l'indice d'autres acteurs du marché. Face à ContentSquare, Fullstory est le seul éditeur de notre comparatif à proposer un dispositif équivalent (Conversions). Mais il se limite à estimer l'impact de l'UX sur le taux de conversion sans aller jusqu'à anticiper les conséquences sur le revenu.
Reste à savoir comment tous ces logiciels vont perdurer dans un monde sans cookies. Rappelons que Google prévoit de supprimer les cookies tiers dans Chrome d'ici 2023. Anticipant l'échéance, ContentSquare (encore lui) a été le premier a annoncé le 17 juin dernier le lancement d'une offre d'UX analytics certifiée ISO 27701, une norme alignée sur le RGPD et les principaux textes équivalents à travers le monde portant sur la protection des données personnelles. "Nous n'avons jamais eu recours aux cookies tiers pour collecter des données, préférant analyser les interactions des utilisateurs en ligne - mouvements de souris et clics sur mobile et desktop - dans le but de comprendre leurs intentions", rappelle l'éditeur. "Grâce à cette nouvelle solution, les marques pourront à la fois désactiver les cookies-tiers et les cookies primaires."
Revers de la médaille : Ciblant ouvertement les ETI, ContentSquare (qui ne communique pas ses prix) est réputé comme proposant une offre plus chère que ses concurrentes.