Transformation des entreprises : la communication interne de la DSI facilite le changement
Pour être une réussite, la transformation numérique doit être partagée sous la forme d'une d'une histoire simple et convaincante afin qu'elle fédère l'ensemble des membres de l'organisation.
Les transformations numériques, axées sur la digitalisation des données internes et commerciales, peuvent être infiniment complexes et ont un effet profond sur le fonctionnement des entreprises. De nombreux responsables informatiques, DSI et CDO doivent recadrer et redéfinir la manière dont ils présentent ces initiatives afin qu’elles soient plus largement comprises. La communication interne et le storytelling sont des composantes essentielles dans ce processus. L’idée est de traduire des idées complexes afin que l’ensemble de l’organisation puisse les intégrer.
Qu’est-ce que le storytelling ?
Lorsque nous entendons "storytelling", la première idée qui nous vient à l’esprit est le divertissement. Mais les êtres humains ont toujours utilisé le storytelling pour instruire, clarifier et diriger — même dans le contexte des affaires. Nous racontons des histoires à propos d’un produit, d’une organisation ; un pitch ou un résultat financier sont une histoire. Le pouvoir d’une histoire est de créer un lien émotionnel avec des faits et des chiffres — ou des données dans le monde numérique. Les DSI doivent maîtriser cet art, car ils sont maîtres de la transition numérique dans leur organisation. Ils doivent fédérer les employés autour d’un objectif commun et trouver des mesures pour les aider à les atteindre. Ainsi, raconter des histoires permet aux décideurs de tisser des liens forts avec les équipes et de donner à chacun une même lecture de l’objectif à atteindre.
La communication interne est cruciale à la culture d’entreprise
Cette compétence est fondamentale, car le paysage IT change en profondeur. La transformation numérique est une expression souvent utilisée de nos jours, mais lorsque nous en parlons, nous devrions parler de la transformation des anciens systèmes, des anciens logiciels et des anciens processus. Comment pouvons-nous accomplir tout cela ? En inspirant les gens. La manière la plus directe d’inspirer les gens est de leur raconter les raisons pour lesquelles l’organisation doit entreprendre ces projets de transformation, et ce qu’ils signifient pour les employés, pour l’organisation et, en définitive, pour les clients.
De nombreuses civilisations ont transmis leur culture par le biais de traditions orales — comme les contes, les chansons ou encore la prose. Les histoires qui y sont racontées sont transmises d’une génération à l’autre, préservant ainsi les coutumes d’un peuple. À la manière d’un "griot", dépositaire de la culture orale et de la déclamation des récits historiques en Afrique de l’Ouest, un DSI des temps modernes a pour mission d’énoncer une histoire, une aventure afin de changer la culture de l’organisation. Ses histoires doivent être transmises et répétées. Ce n’est que lorsque cela se produit qu’une histoire devient un savoir organisationnel et reste dans la mémoire collective de l’organisation.
C’est cette continuité et cette transmission qui feront le succès des stratégies de transformation. L’équipe dirigeante du DSI et les autres leaders d’opinion de l’organisation doivent raconter ces histoires et renforcer le message aux côtés du DSI, afin que tout le monde avance dans la même direction, ensemble. C’est un langage commun que doit adopter l’ensemble de l’organisation, comme il existait avant la tour de Babel lorsque les hommes avaient moins de difficulté à communiquer.
Si le storytelling doit être puissant, il ne faut pas négliger son authenticité. Le public peut très vite sentir si le storyteller n’est pas sincère… Une bonne histoire repose sur l’intégrité de l’histoire et celle du storyteller. Les résultats suivront seulement si les deux sont authentiques.