Le Web RTC : l’atout compétitivité des entreprises de demain ?
Avec la diffusion du digital dans l’ensemble de la société, les entreprises et services publics sont confrontés à la nécessité de faire évoluer leurs offres et leurs approches. Et le monde des Télécoms est directement impacté.
La modification des infrastructures de communication est accélérée par la
convergence très rapide des mondes du Logiciel et des Télécoms. Cette transition est
menée à grands pas par le duel opposant Google à Microsoft.
En cherchant à déverrouiller les
services et modèles établis par Microsoft sur le poste de travail, Google a
poussé le marché de l’internet à adopter des normes HTML5 simplifiant la création
de services web communicants (Web Real Time Communication).
Le Web RTC libéralise l’accès à des
technologies nouvelles de communication pour les clients finaux, quel que soit
le terminal utilisé. Dans le sillage de cette lutte, de nouveaux acteurs
apparaissent et entrent sur ce marché historique de la Voix et des Télécom en
proposant des services innovants de communication, simples dans l’usage et la
consommation.
Cette technologie de rupture est un
challenge d’importance pour les acteurs existants du marché Télécom (Cisco,
Alcatel, Siemens, notamment) mais aussi pour les entreprises et services
publics. La simplicité dans la création d’applications web convergentes
est la promesse permettant de réinventer les façons de travailler ou
d’interagir avec les clients de manière plus interactive et plus universelle.
L’évidence n’est cependant pas sans
contrainte pour des organisations établies. La convergence de l’Internet
doit entrer au sein de l’usine de services, qui dispose encore d’un système de
communication et d’un système d’information disjoint, parfois complexes à
intégrer.
Deux options, plus ou moins simples, sont proposées en fonction des
capacités d’investissements des entreprises :
- Renouveler son socle Télécom existant vers un socle nativement convergent
pour produire rapidement des services plus interactifs et innovants,
- Casser les adhérences du socle Télécom existant avec une technologie
intermédiaire qui fait le pont entre les applications et les socles Télécom de
l’entreprise.
Ces investissements aujourd’hui
pèseront pour beaucoup dans la compétitivité des entreprises demain.