CRM : un marché en hausse de 12,5% en 2008

Les revenus du marché des logiciels de gestion de la relation clients ont atteint 9,15 milliards de dollars en 2008. Microsoft et Salesforce.com ont vu leurs revenus exploser sur 1 an.

Le marché du CRM en 2008
Revenus 2008 (en milliards de dollars)Evolution des revenus sur 1 anParts de marché 2008 et évolution sur 1 an
Source : Gartner
SAP2,06-0,8%22,5% (+3%)
Oracle1,4811,8%16,1% (+0,1%)
Salesforce.com0,9742,7%10,6% (+2,3%)
Microsoft0,5875%6,4% (+2,3%)
Amdocs0,457,6%4,9% (-0,3%)
Autres3,629,3%39,6% (-1,1%)
Total9,1512,5%100%

En 2008, la demande en matière de logiciels CRM a été forte, propulsant les revenus de ce marché de 12,5% à 9,15 milliards de dollars. Pour autant, tous les acteurs du marché sont loin d'avoir été logés à la même enseigne. Salesforce.com a par exemple enregistré une hausse de ses revenus de 42,7% sur un an et a vu sa part de marché grimper de 8,3% à 10,6% en 2008, juste derrière Oracle qui n'a pas réussi à gagner plus de 0,1% de part de marché. Le leader du marché, SAP, affiche un bilan mitigé pour 2008 avec des revenus en baisse de 0,8% mais une part de marché en hausse de 3%. En dehors du quatuor de tête (SAP, Oracle, Salesforce.com et Microsoft) point de salut ; Amdocs et les autres fournisseurs de CRM ayant vu leurs parts de marché reculer en 2008. 

Applications métiers / CRM

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