CRM Open Source : quelles solutions choisir ? SugarCRM en avance sur le Social CRM

SugarCRM et vTiger sont deux solutions écrites en PHP et non en Java, gage de souplesse pour les entreprises à trouver des compétences à même de procéder à leur intégration au système d'information. D'un point de vue fonctionnel, SugarCRM a toutefois quelques longueurs d'avance, en particulier dans le domaine du Social CRM mais aussi sur des sous fonctions.

Sur le plan des sous processus, c'est par exemple le cas en matière de gestion des forces de vente où la répartition des affaires et le suivi des leads (files d'attentes, règles personnalisées...) est automatisée chez SugarCRM, mais pas chez vTiger. Du point de vue du dynamisme communautaire SugarCRM est également en avance, avec toutefois une réserve. "Pour SugarCRM, il existe un grand nombre de modules. Cependant, la communauté a du mal à suivre le rythme de l'éditeur, et il faut souvent reprendre de vieux modules pour les adapter à la dernière version", prévient Sébastien Ramos, chef de projet chez Smile.