CRM : un marché en hausse de 12,5% en 2008

Les revenus du marché des logiciels de gestion de la relation clients ont atteint 9,15 milliards de dollars en 2008. Microsoft et Salesforce.com ont vu leurs revenus exploser sur 1 an.

 
Le marché du CRM en 2008
  Revenus 2008 (en milliards de dollars) Evolution des revenus sur 1 an Parts de marché 2008 et évolution sur 1 an
Source : Gartner
SAP 2,06 -0,8% 22,5% (+3%)
Oracle 1,48 11,8% 16,1% (+0,1%)
Salesforce.com 0,97 42,7% 10,6% (+2,3%)
Microsoft 0,58 75% 6,4% (+2,3%)
Amdocs 0,45 7,6% 4,9% (-0,3%)
Autres 3,62 9,3% 39,6% (-1,1%)
Total 9,15 12,5% 100%

En 2008, la demande en matière de logiciels CRM a été forte, propulsant les revenus de ce marché de 12,5% à 9,15 milliards de dollars. Pour autant, tous les acteurs du marché sont loin d'avoir été logés à la même enseigne. Salesforce.com a par exemple enregistré une hausse de ses revenus de 42,7% sur un an et a vu sa part de marché grimper de 8,3% à 10,6% en 2008, juste derrière Oracle qui n'a pas réussi à gagner plus de 0,1% de part de marché. Le leader du marché, SAP, affiche un bilan mitigé pour 2008 avec des revenus en baisse de 0,8% mais une part de marché en hausse de 3%. En dehors du quatuor de tête (SAP, Oracle, Salesforce.com et Microsoft) point de salut ; Amdocs et les autres fournisseurs de CRM ayant vu leurs parts de marché reculer en 2008. 

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