CRM : un marché en hausse de 12,5% en 2008
Les revenus du marché des logiciels de gestion de la relation clients ont atteint 9,15 milliards de dollars en 2008. Microsoft et Salesforce.com ont vu leurs revenus exploser sur 1 an.
| Revenus 2008 (en milliards de dollars) | Evolution des revenus sur 1 an | Parts de marché 2008 et évolution sur 1 an | |
|---|---|---|---|
| Source : Gartner | |||
| SAP | 2,06 | -0,8% | 22,5% (+3%) |
| Oracle | 1,48 | 11,8% | 16,1% (+0,1%) |
| Salesforce.com | 0,97 | 42,7% | 10,6% (+2,3%) |
| Microsoft | 0,58 | 75% | 6,4% (+2,3%) |
| Amdocs | 0,45 | 7,6% | 4,9% (-0,3%) |
| Autres | 3,62 | 9,3% | 39,6% (-1,1%) |
| Total | 9,15 | 12,5% | 100% |
En 2008, la demande en matière de logiciels CRM a été forte, propulsant les revenus de ce marché de 12,5% à 9,15 milliards de dollars. Pour autant, tous les acteurs du marché sont loin d'avoir été logés à la même enseigne. Salesforce.com a par exemple enregistré une hausse de ses revenus de 42,7% sur un an et a vu sa part de marché grimper de 8,3% à 10,6% en 2008, juste derrière Oracle qui n'a pas réussi à gagner plus de 0,1% de part de marché. Le leader du marché, SAP, affiche un bilan mitigé pour 2008 avec des revenus en baisse de 0,8% mais une part de marché en hausse de 3%. En dehors du quatuor de tête (SAP, Oracle, Salesforce.com et Microsoft) point de salut ; Amdocs et les autres fournisseurs de CRM ayant vu leurs parts de marché reculer en 2008.