Les avis clients et l’opportunité en search marketing
Ce que beaucoup de marketeurs ne comprennent toujours pas à propos des avis clients, c’est l’opportunité qu’ils présentent en termes de search marketing.
Les avis clients sont considérés aujourd'hui comme une norme indispensable pour toute entreprise disposant d'une stratégie marketing digital. Ils permettent de collecter des témoignages auprès de leurs clients, de découvrir des informations précieuses par l’intermédiaire de ces retours et d’ajuster l’expérience client en fonction. Cependant, ce que beaucoup de marketeurs ne comprennent toujours pas à propos des avis clients, c’est l’opportunité qu’ils présentent en termes de search marketing.
Comment les avis peuvent créer de la valeur SEO ?
Les moteurs de recherche fonctionnent sur la base d’algorithmes qui indexent un grand nombre d’informations pour présenter un résultat organisé et structuré à l'internaute. Ce que beaucoup de gens ne réalisent pas est que les données d’avis jouent un rôle important dans l’organisation et le référencement des informations. Pourquoi ? Tout simplement parce que Google a identifié que les avis générés par les utilisateurs représentent une source pertinente pour identifier quels sites présentent une meilleure crédibilité, et en tient compte dans son algorithme. En particulier à travers les Rich Snippets, les balises de données structurées du contenu de votre site, qui permettent une indexation de recherche optimisée.On pourrait penser qu'elles ont un impact mineur, mais on constate des augmentations du trafic atteignant jusqu'à 35% pour les sites qui intègrent les Rich Snippets en suivant les best practices. De la même manière, le contenu des avis est aussi regroupé par Google et utilisé dans les résultats de recherche payants. Dans ce contexte, les étoiles apparaissant dans les annonces payantes AdWords sont connues sous le nom de Google Seller Ratings et peuvent vous aider à vous démarquer face aux autres annonces dans les résultats de recherche de Google. Pour résumer, de simples avis consommateurs peuvent en réalité devenir une de vos armes de marketing les plus puissantes ; augmentant vos conversions, boostant votre référencement naturel, générant plus de clics et vous aidant à donner davantage de visibilité à vos annonces.
Se différencier est la clé : comment les avis peuvent aider votre marque à se démarquer ?
Aujourd’hui, le marketing digital n’est qu’une question de contenu. Que votre entreprise soit B2C ou B2B, c’est le contenu de qualité qui engage les audiences et encourage vos visiteurs vers un parcours d’achat qui se termine par une commande. Les avis peuvent aussi être un outil de contenu marketing puissant. Après tout, les témoignages clients authentiques ont toujours été considérés comme les informations les plus convaincantes auprès d'un prospect, que cela soit sous forme d’une discussion en ligne ou en buvant un café avec un ami. En ajoutant des avis à vos comptes de réseaux sociaux, vous allez renforcer la réputation de votre entreprise et cela aura un impact significatif sur votre taux de conversion. Un de nos clients, ID Wholesalers, a créé un badge affiché à côté de leurs avis, ce qui ajoute une validation tierce et plus d’authenticité à leur contenu sur les réseaux sociaux. Le badge a généré une boost de l’engagement tout en mettant en avant l’excellente note (9,1/10) de l’entreprise.La transparence génère des conversions
L’abandon de panier est un des problèmes les plus courant dans l’industrie de l’e-commerce avec un taux d’abandon moyen de 69,23%. Nous sommes tous des consommateurs et nous connaissons tous le sentiment d’être contraints de choisir entre différentes suite à des recherches approfondies. Comment les consommateurs peuvent-ils prendre la décision finale ?À un point crucial du parcours d’achat, les clients sont à la recherche d’une preuve que vous êtes le bon choix. La confiance en ligne est clé et aide les consommateurs à prendre des décisions. En incluant une validation tierce à votre site, les clients auront plus tendance à faire confiance à votre entreprise et à vos annonces. Ils seront aussi encouragés à écrire des avis positifs après avoir vécu une expérience positive, ce qui continuera de démontrer l’engagement de votre entreprise sur la confiance et la transparence.
Une amélioration de la réputation de votre entreprise va transformer votre trafic en chiffre d’affaires. Une étude de Harvard a conclu qu’une note en étoiles améliore le référencement dans les résultats de recherche Google et les sites d’avis peuvent créer une augmentation des ventes supérieure à 9% pour les e-commerçants.
Afficher vos avis sur votre site et dans vos annonces publicitaires donne plus d’assurance à vos acheteurs potentiels et renforce la confiance accordée aux produits ou aux services offerts par votre entreprise. Par exemple, Dashlane, un gestionnaire de mot de passe, a affiché des avis sur sa page d’accueil afin de convertir les visiteurs et d’augmenter le nombre de téléchargements. L’entreprise a mené des tests AB sur deux widgets Trustpilot différents sur sa page d'accueil et a conclu que les deux versions participaient à augmenter les conversions. Ils ont ensuite placé les deux widgets à des endroits différents sur leur site pour tester l’impact qu’ils provoquent sur la confiance client. Les résultats ont montré que c'était la solution optimale et qu'elle a généré une augmentation de 4,3% du nombre de téléchargements.
La gestion des avis clients, ce n’est pas seulement un mécanisme de témoignage client, c’est également une source riche d’autorité pour votre marque qui doit faire pleinement partie de votre stratégie de search marketing.