L'iPad séduit les directions générales
La gestion des forces de ventes dope les usages
Les attentes en matière d'applications relatives à la gestion de la relation client (CRM) et en particulier au segment de la gestion des forces de ventes (Sales Force Automation) sont très fortes. Ainsi, ces dernières représentent près de la moitié des demandes contre un peu plus d'un tiers pour celles relatives au support (service desk), loin devant la gestion des dépenses et notes de frais (21%).
Ce n'est pas la première fois que les commerciaux tirent vers le haut la demande en matière informatique. Après les usages relatifs aux ordinateurs portables et aux smartphones, les applications de type SaaS (au premier rang desquelles Salesforce.com) ont notamment trouvé d'abord un écho favorable auprès de cette population avant de s'ouvrir à d'autres (fiinances, RH...).
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