Téléprocédures, simplification des démarches administratives... La modernisation de l'administration publique française s'est faite rapidement ces trois dernières années.
Mais comment ces nouveaux services sont-ils perçus par les français ? Les utilisent-ils fréquemment ? Quels sont les services en ligne qui rencontrent le plus de succès et les principaux freins à leur usage ? Quels pourraient être les axes d'amélioration ?
Autant de questions auxquelles Cap Gemini et TNS Sofres répondent dans leur étude intitulée l'administration électronique française, le temps du service.
Les résultats de l'étude
Etude réalisée par Cap Gemini Consulting / TNS Sofres
