En 2008, priorité au marketing et à l'ergonomie

Côté axes d'intervention prioritaires, les e-marchands ont privilégié le marketing et la communication en 2007. Cette thématique est en effet citée par près d'un tiers des responsables interrogés. A ce titre, elle devance l'ergonomie (20 % des répondants), qui était en 2006 l'axe de développement prioritaire des e-marchands. A celà s'ajoute la logistique qui recueille 17 % des suffrages, cette préoccupation étant particulièrement sensible chez les cybermarchés et les sites de vente d'équipement de la maison.

Autant d'axes qui demeurent, à peu de chose près, d'actualité en 2008. Le marketing et la communication demeure le principal domaine avec d'intervention des e-marchands avec 26 % des répondants. Mais il est talonné par l'ergonomie et le merchandising, qui s'annonce comme une thématique forte en 2008. Au delà, les sites misent également de plus en plus sur la fidélisation de leurs clients, le coût des recrutements ne cessant d'augmenter.