En moyenne les cyberacheteurs refusent de consacrer plus de 4 minutes à passer les phases de sécurité d'un tunnel d'achat.
Les cyberacheteurs renoncent en moyenne au bout de quatre minutes à réaliser un achat en ligne lorsqu'ils ne parviennent pas à passer les différentes phases de vérification qu'intègrent les e-commerçants à leur tunnel d'achat, rapporte une étude d'Experian menée au Royaume-Uni. 44 % des e-acheteurs ont abandonné une transaction en ligne parce que les vérifications pratiquées par le site prenaient trop de temps. 43 % se sont alors tournés vers un site concurrent. L'impatience des internautes est encore plus flagrante dans le secteur du jeu en ligne, où les cyberacheteurs se découragent en trois minutes en moyenne. Les consommateurs les plus jeunes sont les plus impatients.
