Comment se porte la rentabilité des sites marchands ? L'acquisition client, véritable fardeau pour la rentabilité

Le facteur pesant le plus lourdement sur la rentabilité des sites marchands réside dans les coûts d'acquisition client, cité par 67% des e-commerçants à égalité avec leurs investissements récemment réalisés. Pour leur part, les coûts d'exploitation ont contribué à dégrader la rentabilité de la moitié des sites interrogés.

facteurs ayant contribué à dégrader la rentabilité en 2013
Facteurs ayant contribué à dégrader la rentabilité en 2013 © CCM Benchmark / Webloyalty - juin 2014

Acquisition / Rentabilité