Les sites marchands les plus sociaux sont... Les e-marchands tweetent 2,2 fois par jour en moyenne

Sur les 30 sites marchands analysés, 26 disposent d'un compte Twitter actif, dont 7, plus tournés vers l'international comme Clarins ou Transavia, qui publient essentiellement en langue anglaise. Les e-commerçants publiant un fil Twitter en français y postent en moyenne 2,2 tweets par jour.

A ces critères quantitatif d'audience et de fréquence de publication, CCM Benchmark a ajouté un certain nombre de critères qualitatifs permettant d'évaluer l'attractivité du compte Twitter, parmi lesquels la valeur du contenu posté, son exclusivité, sa fraîcheur... Autant d'éléments entrant en compte dans la "note Twitter" utilisée pour calculer la performance globale des e-commerçants en matière de social shopping.

A noter qu'à l'inverse de Facebook, les publications des sites marchands sur Twitter concernent autant des contenus et actualités que des mises en avant commerciales. Enfin, les deux tiers des e-marchands étudiés disposant d'un fil Twitter l'utilisent pour gérer leur relation client, en parallèle de leurs autres publications.