Les outils à développer : personnalisation et cartes

Sans surprise, les outils de fidélisation que les internautes souhaiteraient voir se développer sont aussi ceux qu'ils estiment comme étant les plus performants.

En tête figure la personnalisation, quelle soit de la relation client ou de l'offre. Viennent ensuite les cartes de fidélité on et offline.

A signaler, les sites d'avis de consommateurs et les programmes de fidélisation online mutualisé qui, bien que jugés moins performants, sont tout de même considérés par les internautes comme devant être développés.