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Sans surprise, les outils de fidélisation que les internautes souhaiteraient
voir se développer sont aussi ceux qu'ils estiment comme étant les
plus performants.
En tête figure la personnalisation, quelle soit de la relation client
ou de l'offre. Viennent ensuite les cartes de fidélité on et offline.
A signaler, les sites d'avis de consommateurs et les programmes de fidélisation
online mutualisé qui, bien que jugés moins performants, sont tout
de même considérés par les internautes comme devant être
développés.
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