Les internautes et la fidélisation en ligne

A l'heure où les coûts d'acquisition pèsent de plus en plus lourd dans l'escarcelle des acteurs Internet, ceux-ci multiplient les initiatives pour fidéliser leurs clients existants.

Mais comment ces opérations sont-elles perçues par les internautes ? Font-ils déjà partie d'un programme de fidélisation en ligne ? Quels outils utilisent-ils ? Quels sont ceux qu'ils estiment performants et ceux qu'ils souhaiteraient voir se développer ? Au final, la fidélisation en ligne leur apparaît-elle efficace ?

Le point en chiffres avec le JDN.