Bonnes feuilles : "Le marketing comportemental" La check-list du marketing comportemental

"... Les spécificités du marketing comportemental amènent à des points de vigilance de plusieurs natures. Le descriptif ci-après distingue ceux liés à la notion de projet de ceux liés à la conception d''une action marketing.

 

Points de vigilance "projet"

 Implémenter par étape progressive afin :

- d'optimiser les possibilités de réajustement ; 

- d'optimiser les chances d'aboutissement du projet (cas de projets lourds et structurants) ; 

-de limiter les risques financiers et obtenir en cas de bons résultatssur une première étape un soutien plus fort de la direction ; 

 Remettre en question, réajuster en continu

  S'assurer de la qualité des informations comportementales traitées (traitement des bases de données et flux d'information) et d'une volumétrie minimale 

 Partager les objectifs en interne, communiquer les retombées potentielles multicanal 

 

Points de vigilance "conception action marketing" 

 Surmonter les difficultés de tri d'une information pléthorique, parvenir à la hiérarchiser, faire ressortir des indicateurs et corrélateurs qui puissent apporter de la valeur 

 Segmenter les cibles et les messages de façon modérée 

 Trouver le bon équilibre entre micro et macro segmentation 

 Veiller à la consistance des actions 

 Solliciter à bon escient, sur un vrai sujet, ni trop vague, ni trop précis 

 Garder une vue d'ensemble pour s'assurer de la pertinence et cohérence des actions vis-à-vis : 

- de l'expérience client ; 

- des objectifs de la marque. 

 Optimiser la pression commerciale : 

  Ni trop (capping), ni trop peu (le non comportement est un comportement) 

 Optimiser le timing, le moment de la sollicitation (ni trop tôt, ni trop tard)
Voirla situation du client ou prospect (recherche, comparaison, achat,problème ou demande post achat...) et le cycle de vie des produits ouservices 

  Gommer le caractère potentiellement intrusif des actions en orientant le message par sa nature et son ton éditorial vers un service rendu au client... "

Fidélisation / Ciblage comportemental