Bonnes feuilles : "Le marketing comportemental" Adopter une communication comportementale
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Ciblage, personnalisation et déclenchement de campagnes
Il s'agit de cibler, de personnaliser et/ou de déclencher la communication de marque (via un site Internet , un mailing, un emailing...) suite à un enchaînement d'événements ou à un scoring obtenu à partir d'un cumul d'événements.
"améliorer l'expérience client et augmenter sa valeur pour la marque"
On peut mettre en œuvre des scénarii multicanaux de campagnes conditionnés par des événements ou suite d'événements, puis intégrer les retours de ces campagnes dans la base de données et ainsi enrichir en continu la base de connaissance client.
Adaptation en temps réel de contenus Internet
La personnalisation d'un site Internet a pour objectif de répondre au mieux aux attentes spécifiques d'un internaute en rendant plus visible et plus accessible des informations qui pourront plus directement l'intéresser. L'objectif est donc double : faciliter la recherche et la navigation de l'internaute d'une part et aider à la meilleure transformation ou efficacité du site commercial d'autre part. Il s'agit en bref d'améliorer l'expérience client tout en augmentant sa valeur potentielle pour la marque.
Plusieurs informations comportementales peuvent aboutir à la personnalisation en temps réel d'un site Internet :
la provenance d'un internaute ou les mots clés tapés sur un moteur de recherche pour accéder au site ;
le moment de connexion de l'internaute ;
toute information comportementale recueillie sur un profil devant s'identifier sur le site ;
les informations saisies par l'internaute dans un formulaire web... "