Les six best practices à respecter pour réussir un formulaire Web
Près d'un tiers des achats s’effectuent aujourd’hui sur le Net. La conquête de clients potentiels, ainsi que la fidélisation des consommateurs déjà connus via les autres canaux représente un véritable enjeu. Car le client est devenu zappeur, impatient, comparateur mais surtout exigeant.
Sept Français sur dix utilisent Internet. Les supports pour naviguer se sont beaucoup diversifiés : on compte désormais 13 millions de possesseurs de Smartphones et 1 million de possesseurs de tablettes.
Pour atteindre leurs objectifs, les services marketing se doivent d’avoir des données fiables et de qualité.S’adapter au marché et à l’évolution des usages des consommateurs s’avère également crucial pour les entreprises.
Les formulaires Web, à condition toutefois de respecter
certains préceptes de base dans leur réalisation, peuvent se révéler un
véritable atout pour collecter des informations. Ils sont de plus déterminants
dans l’expérience de l’utilisateur sur le site Internet.
En effet, un bon formulaire Web doit avant tout ne pas être
perçu comme intrusif par les internautes qui le remplissent. 19% d’entre eux estiment
que les informations demandées sont bien souvent trop personnelles et renoncent
alors à les remplir.
Il est indispensable d’identifier les champs nécessaires des
champs accessoires. Trop de champs à remplir dissuade les internautes. N’oublions
pas que trop d’information tue
l’information. Restreindre les formulaires web aux informations
essentielles permettra de les clarifier et sera bien mieux perçu ;
notamment par les 49% d’internautes qui jugent la procédure pour les remplir
beaucoup trop longue.
Les champs du formulaire doivent de plus être nommés
clairement, sans abréviation et ordonnés de manière logique. Pour 18% des
personnes, le manque de clarté s’avère rebutant dans leurs achats.1Autant
de clients ou d’usagers potentiels qui finalement renoncent à cause d’une page
de formulaire web.
Que ce soit depuis un ordinateur ou depuis un Smartphone,
entrer ses coordonnées doit être rapide et simple pour l’internaute. C’est
pourquoi augmenter la rapidité de la saisie lors de la création d’un formulaire
se révèle forcément être une opération gagnante. De même, l’optimisation de
l’ergonomie sera utile, surtout pour le champ de l’adresse postale où une
saisie prédictive est également de mise.
Pour s’adapter aux mutations du comportement des
consommateurs, les formulaires web doivent inévitablement s’adapter aux
nouveaux supports tels que Smartphones ou tablettes. Un mobinaute doit
aussi être en mesure de renseigner un formulaire web en toute simplicité.
Enfin, la vérification des données de contact représente un
atout majeur. Les données postales collectées en ligne sont aussitôt normalisées
et évitent un taux contre productif de colis et plis non distribuables. D’un
point de vue utilisateur, la vérification en temps réel permet d’adresser un
message d’erreur dès qu’une donnée est incorrecte. Guider l’utilisateur permet d’accroître
de 30% en moyenne sa satisfaction. A l’inverse, lorsqu’ils ne
parviennent pas à identifier leurs erreurs de saisie, 25 % des internautes
abandonnent leur commande.
Le formulaire Web, pourtant essentiel dans la connaissance client,
doit aujourd’hui s’adapter aux nouveaux besoins et exigences des utilisateurs …
- Identifier
les champs nécessaires,
- Raccourcir
la demande des données avec une saisie prédictive qui augmentera la rapidité de
saisie,
- Optimiser
l’ergonomie pour une meilleure clarté,
- S’adapter
aux nouveaux supports,
-Vérifier les
erreurs de saisie en temps réel…
Telles
sont les 6 best practices à adopter. Le formulaire Web qui donnera des données
exactes permettra ainsi une réelle fidélisation et une prospection clientèle
plus efficace.