E-réputation des entreprises : protéger sa marque dans les résultats Google
Si Googliser une marque est devenue une attitude répandue avant toute mise en relation avec un client ou un business partner, la plupart d'entre nous ne savent pas décrypter ni agir sur les résultats d'une recherche les concernant. La E-réputation sur Google relève d'une découverte plus ou moins heureuse et nombreux sont ceux qui aujourd'hui se retrouvent démunis face aux attaques qu'ils subissent.
Beaucoup pensent que l’ordonnancement des résultats Google
est une fatalité, qu’il n’est pas envisageable de se réapproprier les résultats
de recherche sur leur nom de marque et qu’un article de presse ou un message négatif
sur un forum, placés en première page Google, deviennent de véritables
cauchemars. Qu’on se le dise, il n’y a pas de miracle, il n’y a que des
solutions. Nombre de marques souffrent un jour ou l’autre d’un pic de mauvaise
E-réputation dans Google, et les répercussions peuvent s’avérer être longues et
douloureuses.
Avec Google,
l’actualité n’est pas votre alliée
Une ancienne page web, vieille de plusieurs années, peut rester indéfiniment en
première page des résultats de Google sur votre nom de marque. Tant qu’aucune
autre page n’obtiendra une plus forte autorité (aka Netlinking) et/ou un
meilleur contenu (aka optimisation On-page), elle ne perdra pas sa position
dans les années à venir. En résumé, si un contenu négatif s’est hissé dans Google
sur votre nom de marque, ce dernier restera tant qu’aucune action humaine
n’aura été entreprise.
L’effet pervers étant qu’il suscitera la curiosité des internautes, et s’ajoutera à une perte de business, une potentielle
démultiplication de bad buzz. De plus, plus les internautes cliqueront sur ce résultat, plus Google pourra l'interpréter comme un résultat de recherche important à rendre visible. Autant dire qu’il serait dommage de souffrir d’un
résultat ‘ARNAQUE : nom de votre marque’ dans les années à venir, pour un
simple problème de livraison client réglé entre temps…
Protéger sa page de
résultats Google, c’est possible
Fort heureusement, votre page de résultats est dynamique, et des actions
précises permettent de la réparer ou de la protéger de l’apparition de contenus
négatifs. L’ordonnancement des résultats Google à partir d’une requête est le
fruit d’une équation complexe sur laquelle nous pouvons reprendre la main.
Analyser son
E-réputation Google
Avant d’agir, il faut diagnostiquer. Les résultats Google affichés dans votre
navigateur ne sont peut-être pas les mêmes pour le reste des Internautes, votre
historique de navigation étant enregistré par Google. Il est donc impératif de
démarrer votre navigateur en ‘Navigation Privée’ (clic-droit sur l’icône de
votre navigateur dans la barre des tâches).
Une fois en navigation privée, concentrez-vous sur la première page de
résultats, qui représente 85% des contenus consultés en général, et
transposez-vous à la place d’un Internaute : votre E-réputation Google est-elle optimale ?
Il est également possible de connaître le nombre de personnes effectuant une
recherche sur votre nom de marque dans Google. Il suffira d’utiliser le KeywordTool de Google : entrez votre nom de
marque dans le champ ‘Mot ou expression’, cliquez sur ‘Recherche’. Le nombre de recherches mensuelles liées à
votre nom de marque apparaitra dans la colonne ‘Recherches mensuelles dans les
zones ciblées’.
Mettre en place un
modèle
L’état des lieux terminé, il est nécessaire de dessiner un modèle de page
Google composé de 10 résultats. Quels sont alors les résultats permettant
d’optimiser l’E-réputation de votre marque aux yeux des Internautes ? Le
choix des espaces est vaste, puisque vous pouvez utiliser les pages des
réseaux sociaux, utiles pour diffuser de l’actualité et accentuer une relation
client avec votre communauté (Twitter, Facebook, Google+), les profils
entreprises sur vos réseaux professionnels (LinkedIn, et bientôt Viadeo), les médias
(Vimeo, Slideshare), les communiqués de presse, les articles et interviews
provenant de blogs ou site web influents, les pages dédiées sur les sites web
de vos partenaires experts, etc.
Cependant, ce choix n’est pas anodin et ne peut pas se faire à la légère.
Nombreuses sont les entreprises qui ouvrent une page Facebook, un compte
Twitter sans prendre le temps de les gérer et de veiller à leur actualisation. Ce
n’est clairement pas la meilleure stratégie !
Optimiser ses
contenus
Créer des pages web, c’est bien, créer des pages web optimisées pour Google,
c’est mieux. Parmi les bases de l’optimisation On-Page, il est indispensable
que votre nom de marque se trouve dans le titre et dans le contenu des pages,
et surtout, que le contenu textuel soit unique, au risque d’être considéré
comme du Duplicate Content et donc de souffrir d’un handicap de positionnement.
Exit les copier/coller.
Mettre en place une
stratégie de Netlinking
Le Netlinking est la base de l’autorité d’une page web. Il s’agit de créer ou faire créer par les internautes (linkbaiting) des liens
vers vos différentes pages web.
Une des premières étapes est de vous servir de votre site web comme première
source de Netlinking. Il ne s’agit pas, simplement, de créer des liens vers vos
comptes Facebook et Twitter, mais bel et bien de cibler l’ensemble de vos
résultats Google positifs. Par exemple,
si vous souhaitez positionner en première page des articles de presse,
interview, et autres publications mettant en valeur votre marque, il serait judicieux
de créer une page dédiée Espace Presse sur votre site web, et de créer un lien
vers chaque article. Ces derniers se positionneront alors plus facilement en
première page de résultats Google.
Il existe de nombreux autres réflexes, notamment lorsqu’un tiers rédige un
article sur votre marque. Il ne faut pas hésiter à faire ajouter des liens vers
vos pages de réseaux sociaux dans la mesure du possible. Quant à la fameuse
phrase ‘content is king’, il est évident que si vos différentes pages web ont
une plus-value pour l’internaute, elles recevront des liens de manière
naturelle.En menant
ces actions au fil du temps, vous ne ferez que booster de manière positive
l’E-réputation Google de votre marque. Que ce soit pour la réparer ou la
protéger, il est indispensable de ne pas laisser Google définir de manière
arbitraire votre image de marque sur Internet.