E-commerce : changements radicaux dans les modes de consommation

Le consommateur change. Il fait maintenant son shopping à toute heure, sur tablette ou smartphone !

Nous vivons une époque marquée par les avancées technologiques. Parmi elles, les smartphones et tablettes sont devenus notre premier moyen de communication, d’accès à l’information ou à tous types de contenus et de divertissement. Nous les utilisons même pour effectuer nos achats, en ligne.
Depuis que l’utilisation de son terminal mobile est devenue un réflexe pour rechercher et comparer les prix des produits/services avant de passer à l’acte d’achat, celui-ci est au cœur des préoccupations des détaillants. De plus, les consommateurs utilisent leurs téléphones pour s’informer et trouver de nouvelles inspirations et idées. C’est pour cela qu’il devient stratégique de savoir établir une relation avec un véritable échange avec les clients pour parvenir à les guider dans leurs achats.

Les commerçants s’adressent désormais à un nouvel individu : l’omniconsommateur

De nos jours, peu de consommateurs s’inquiètent de savoir à quelle heure ferment les magasins. Les points de vente physiques ont perdu de leur importance étant donné que la plupart des enseignes vend sur internet. Le commerce de détail est en train de devenir une activité 24h/24 car un très grand nombre de consommateurs fait son shopping en ligne, le soir, sur son mobile.
Les smartphones et tablettes ont complètement intégré le quotidien des gens et beaucoup ne s’en séparent qu’au moment du coucher. La moitié des consommateurs connectés interrogés par Tradedoubler font du shopping en ligne via son smartphone ou tablette chaque semaine et près d’un tiers (30 %) tous les jours. 1 sur 10 disent être à la recherche des meilleures offres du jour dès 6 h du matin.

Selon Morgan Stanley, 91 % des gens veillent à toujours avoir un terminal mobile à portée de main

Au regard de ces résultats, on s’intéresse au type d’appareil qu’utilisent les consommateurs et à quel moment de la journée. Les smartphones sont surtout utilisés lors des déplacements, quant aux tablettes, elles sont plutôt choisies le soir, succédant aux ordinateurs fixes et portables. A l’heure du marketing personnalisé en temps réel, piloté par les données, ces informations sont essentielles pour choisir l’approche marketing la plus adaptée. Il faudra décider de la façon la plus adéquate pour envoyer les messages et qu’ils soient accueillis favorablement par les consommateurs : quel outil utiliser et quel moment choisir pour être efficace.
Pour beaucoup de commerçants, la difficulté est de savoir comment guider les consommateurs jusqu’à la validation de leur panier, physique ou virtuel. Il arrive souvent que les visiteurs abandonnent leur panier en cours de route, signe d’un niveau d’engagement faiblissant. La raison à cela peut être le fait que le commerçant n’en fait pas assez pour persuader le consommateur que c’est dans sa boutique, physique ou en ligne, qu’il trouvera ce qu’il lui faut.
47 %, soit près de la moitié des consommateurs connectés compare les prix sur son smartphone et 29 %, presque un tiers, achète le produit convoité après avoir effectué une comparaison avec d’autres produits/prix. Il faut aussi prendre en compte le fait que les consommateurs ne s’arrêtent plus seulement devant les vitrines des magasins. Ils sont maintenant armés de leur smartphone ou tablette et restent réceptifs en permanence, même lors de moments de détente, comme quand ils regardent la télévision par exemple.
A travers son étude, Tradedoubler a découvert que 69% des possesseurs de tablette s’en sert devant la TV pour interagir avec les programmes qu’il regarde et que 59 % utilise son smartphone pour acheter un article dont ils ont vu la publicité. Tirer un maximum de profit de l’engagement client suppose donc une forte présence sur mobile.
L’industrie de la vente au détail a beau déployer des trésors d’inventivité pour diversifier les astuces d’engagement des consommateurs auprès des marques et produits, un problème demeure : la trop grande linéarité des efforts. Non seulement le canal mobile doit être intégré avec la plus grande transparence possible, mais il faut l’inscrire au cœur des stratégies marketing de long terme, et non seulement dans un projet de campagne ponctuelle.
Si les pratiques de consommation sont parfois imprévisibles, une chose est sûre : de très nombreux acheteurs potentiels utilisent leurs terminaux mobiles pour chercher l’inspiration et s’informer sur les produits avant d’acheter.

L’omniconsommateur ne se connecte plus à des heures précises et dans certaines circonstances

Non, il est désormais actif 24h/24, 7j/7, sur son smartphone ou sa tablette, à la recherche de la bonne affaire du jour, de préférence entre 17h et minuit, confortablement installé chez lui.
Il est temps pour les commerçants de se préparer à saisir les opportunités que les nouvelles habitudes des consommateurs, à savoir le shopping en ligne, leur présentent. Peu importe quel canal emprunte le client, il doit pouvoir arriver jusqu’à vous et acheter comme et quand bon lui semble.

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