L'e-mail marketing, arme efficace contre l'abandon de paniers ?

 Aujourd’hui, près de 75 % des paniers sont abandonnés avant d’en finaliser l’achat. Ces abandons de paniers représentent, pour les e-commerçants dans le monde, une perte de 18 milliards de dollars par an.
Et si l’on vous disait que ce manque à gagner conséquent peut être réduit grâce à l’e-mail marketing et à quelques conseils simples et avisés ?

Contrairement à une visite dans une boutique du centre commercial près de chez vous, une session de shopping sur internet ne se termine pas une fois que l’on quitte la boutique. D’après une étude réalisée par Forrester, les abandons de panier sont principalement liés au prix et au moment de l’achat.
En effet, parmi les raisons d’abandon du panier, on retrouve les frais de livraison trop élevés, le fait que ce ne soit pas le bon moment pour effectuer cet achat, le souhait de comparer les prix sur d’autres sites, le prix trop élevé des articles et également, le panier est régulièrement utilisé pour stocker des articles que le con-sommateur envisagent d’acheter lors d’un prochain achat. Un abandon de panier ne signifie donc pas la perte d’une vente en tant que telle mais c’est bien une opportunité de conversion que vous donne les visiteurs de votre site. Vous n’avez jamais eu autant d’informations sur ce que vos visiteurs souhaitent acheter, ce serait dommage de ne pas utiliser les données en votre possession pour transformer votre visiteur abandoniste en acheteur possiblement fidèle.

En suivant les conseils que nous vous présentons, vous aurez les éléments nécessaires pour mettre en place une stratégie de relance de paniers abandonnés par e-mail et ainsi diminuer les pertes en termes de ventes que ces abandons peuvent générer.

Comme pour toutes les campagnes d’e-mail marketing, le sujet de l’e-mail est l’élément qui déclenchera ou non l’ouverture de l’e-mail de la part du destinataire. Il est important que le destinataire puisse comprendre instantanément l’objectif du message en lisant l’objet.

Pour rappeler au visiteur ce qu’il était prêt à acheter, rien de mieux que de lui montrer ce que contient son panier qu’il a abandonné sur votre site. Mettre en avant les articles en affichant des visuels de ceux-ci permet de soigner l’esthétique de l’e-mail et suscite cette petite dose d’émotion chez l’internaute qui se souvient des raisons pour lesquelles il souhaitait se procurer cet article au départ.

Il se peut que le panier ait été abandonné parce que l’article ne convenait pas complètement à l’acheteur potentiel. Dans tous les cas, profitez de cet e-mail de relance pour présenter d’autres produits qui pourraient peut-être également convenir au visiteur en fonction des articles déjà présents dans son panier.

Les études le montrent, les frais de port trop élevés sont la cause première d’un abandon de panier.
Il est donc important de bien mettre en avant les frais de port et les délais et moyens de livraison pour que l’acheteur potentiel ne soit pas surpris au moment de valider l’étape « Livraison » en passant sa com-mande. Si vous offrez la livraison gratuite, il est important de le mettre en avant également.
Vous offrez également les retours et échanges gratuits ? Mentionnez-le dans votre e-mail de relance, cela pourra donner confiance à l’internaute de savoir qu’il peut échanger l’article ou vous le retourner sans frais si celui-ci ne convient pas.

L’objectif d’un e-mail de relance suite à un abandon de panier ne peut être plus simple : Convertir le panier abandonné en achat. Afin de permettre à l’internaute de retrouver le chemin de son panier en 1 seul clic, il vous suffit d’insérer un call-to-action avec un lien direct vers le panier. Si l’acheteur potentiel décide de cliquer, cela ne lui laisse pas le temps de changer d’avis s’il arrive directement sur la page de validation du panier et vous avez donc plus de chance de convertir ce clic en achat.

Certes votre objectif est de générer une vente via votre e-mail de relance mais n’oubliez pas vos autres canaux d’interaction avec le client ; celui-ci a peut-être une question ou souhaite pouvoir interagir avec votre marque sur d’autres canaux. Pensez donc à intégrer dans votre mail les liens vers vos pages sur les réseaux sociaux, le numéro de téléphone de votre service client ou encore l’adresse de votre ou vos boutiques physiques si vous en avez.